Job Description

Unternehmensbeschreibung

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 95 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.

Stellenbeschreibung

• Sicherstellung der Sauberkeit im gesamten Office

• Sicherung bzw. Steigerung der Kunden-/Gästezufriedenheit

• Mitwirkung zum wirtschaftlichen Erfolg der Motel One Group

• Mitwirkung bei der Umsetzung der Unternehmens- bzw. Abteilungsziele

• Mitwirkung bei der Erreichung des Logis-Umsatz-Budgets für die Region Berlin

• Mitwirkung bei der Einhaltung des Kostenbudgets der Abteilung

• Erreichen der definierten persönlichen Jahres-Ziele

• Mitwirkung bei der Akquisition von Kund*innen und Gästen sowie Bindung von bestehenden Kunden/Gästen an die Motel One Group

• Sicherstellung von qualitativ hochwertiger Abwicklung von sämtlichen dem Anforderungsprofil der Stelle entsprechenden Prozessen

• Hochwertige Beratung und erfolgreicher Verkauf des gesamten Angebots der Motel One Group

• Einhaltung der Motel One Group Standards und der Motel One Group-Unternehmens-Philosophie

• Optimierung der Arbeitsorganisation in der Reservierung in Absprache mit dem/der Vorgesetzten

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen sämtlicher Kanäle entsprechend der vorgegebenen Motel One Group Standards

• Umsetzung und Pflege des internen Motel One Group-Qualitätsmanagement-Systems bzw. den dazugehörenden Checklisten

• Meldung von zu bestellenden Gebrauchsgegenständen, Drucksachen und Büromaterialien an den/die Vorgesetzte*n.

• Prüfung und Kontrolle der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen

• Genaue Beachtung und Umsetzung der Preisvorgaben

• Mitverantwortung für die Pflege von Sihot und den elektronischen Reservierungssystemen (OTAs, Channelmanager)

• Rechnungserstellung und –kontrolle (Debitoren und Kreditoren)

• Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlungseingänge in Absprache mit dem/der Reservation Manager*in

• Erledigung der anfallenden Korrespondenz

• Vorbereitung der Gruppenanreisen und die Übergabe an das entsprechende Hotel

• Erstellung entsprechender Gruppenübersichten

• Professionelles Beschwerdemanagement und Weiterleitung an den/die Vorgesetzten

• Mitwirkung bei Inventuraufnahmen im Bereich Front Office und Reservierung

• Mitwirkung bei der Kontrolle aller Kommissionsrechnungen

• Kontrolle der Anreiselisten – täglich, vor den Messen, usw.

• No Show-Berechnung in Absprache mit dem zuständigen Vorgesetzten

• Teilnahme an internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen

• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender in der Reservierungsabteilung

• Betreuung von Buchern, Gäst*innen und Kunden

• Durchführung von Hausführungen in Absprache mit der Salesabteilung

• Durchführung des Verkaufs bei telefonischen Erst- und Follow-Up-Kontakten in Abstimmung mit dem/der Vorgesetzten

• Unterstützung beim Aufbau der Stammkundenkartei bzw. Adress-Daten von Kund*innen und Gästen

• Erstellung von Beherbergungsverträgen gemäß Vorgaben bzw. in Abstimmung mit dem/der Reservation Manager*in und/oder dem/der Manager*in

Qualifikationen

Du bist bei uns genau richtig, wenn Du ein herzlicher Gastgeber bist und Leidenschaft für die Hotellerie mitbringen. Du gerne in multikulturellen Teams arbeitest und bereit bist abteilungsübergreifend tätig zu werden, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gestalten. Außerdem bist Du offen, kommunikativ und hast ein gepflegtes Erscheinungsbild, sowie eine positive Ausstrahlung und gute Umgangsformen. Du zeichnest dich durch ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung aus und bist bereit dich stetig weiterzuentwickeln.

Zusätzliche Informationen

• Teilnahme am Front-Office-/Reservierung-Meeting
• Mitwirkung bei der Entwicklung von rationelleren Arbeitsweisen in der Gruppen-Reservierung
• Mitwirkung bei der Ideensammlung von Service- und Leistungsverbesserungen in Abstimmung mit dem/der Reservation Manager*in bzw. der Motel One Group Philosophie
• Temporäre Unterstützung anderer Abteilungen im Bedarfsfall