Job Description

¿Quiénes Somos?

Multiplica Talent es una consultora líder en reclutamiento de talento digital con más de 20 años de experiencia, conectando profesionales innovadores y capacitados con empresas de LATAM, USA, Europa y África. Valoramos la diversidad, la colaboración y estamos comprometidos con la creación de organizaciones ágiles y centradas en el usuario.

Misión del rol

Buscamos un/a especialista en ResearchOps y DesignOps con experiencia para optimizar, coordinar y escalar las operaciones relacionadas con investigación de usuarios y diseño dentro de equipos multidisciplinarios. Esta persona será responsable de implementar procesos, herramientas y métricas que aumenten la eficiencia, calidad y escalabilidad de los esfuerzos de investigación y diseño, sirviendo como enlace entre equipos, promoviendo la estandarización y mejores prácticas para garantizar una entrega constante de valor.

Funciones y responsabilidades

• Dar soporte operativo a equipos de diseño, research y producto.
• Coordinar y dar seguimiento a actividades relacionadas con UX Research y benchmarking.
• Gestionar y mantener repositorios de investigación, insights y documentación.
• Estandarizar procesos, templates y formas de trabajo dentro del equipo.
• Organizar información, hallazgos y métricas para facilitar la toma de decisiones.
• Colaborar con Design Leads y stakeholders en el seguimiento de iniciativas y KPIs.
• Apoyar en la ejecución y documentación de investigaciones de usuario.
• Coordinar actividades operativas relacionadas con onboarding, comunicación y seguimiento interno.
• Implementar mejoras operativas y automatizaciones utilizando herramientas digitales e IA.
• Asegurar orden, trazabilidad y accesibilidad de la información del equipo.

Requirements

• 4+ años de experiencia combinada en roles de ResearchOps, DesignOps, UX Operations o gestión de equipos y procesos relacionados con investigación y diseño.
• Conocimiento profundo de metodologías, herramientas y mejores prácticas en investigación de usuarios y diseño centrado en el usuario.
• Experiencia con herramientas para gestión de proyectos, documentación colaborativa (por ejemplo, JIRA, Confluence, Notion) y plataformas de gestión de investigación (Airtable, Dovetail u otras).
• Habilidades para definir, implementar y optimizar procesos, flujos de trabajo y estructuras organizativas.
• Capacidad de comunicación efectiva y colaboración transversal con equipos multidisciplinarios.
• Orientación a resultados con habilidades analíticas para medir eficiencia y calidad de operaciones.
• Conocimientos básicos de UX/UI y diseño para comprender necesidades técnicas y funcionales del equipo.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación con equipos globales.

Competencias y habilidades blandas

• Organización y gestión eficiente del tiempo.
• Proactividad y capacidad para anticipar y resolver problemas.
• Empatía y habilidades de facilitación para fomentar la colaboración.
• Orientación a la mejora continua y adaptación al cambio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.

Benefits

1. Beneficios de ley y superiores.
2. Días de vacaciones adicionales.
3. Beneficios de salud.
4. Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario.
5. Oportunidad de crecimiento.
6. Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos.
7. Bienestar: clases de yoga, sesiones de wellbeing, tarifa preferencial para sesiones de terapia psicológica.
8. ¡Muchos más!