Job Description

Generar conocimiento profundo sobre las necesidades, comportamientos y experiencias de los usuarios o clientes, mediante la aplicación de metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas, con el fin de proporcionar insights que orienten la toma de decisiones en el diseño, desarrollo y mejora de productos, servicios y experiencias, contribuyendo a la generación de valor para el negocio y a una mejor experiencia del cliente.

• Investigar de manera continua de necesidades y oportunidades de mejora “continuos discovery”.
• Realizar entrevistas, mapas de empatía, pruebas de usabilidad, focus groups, observación, etc. Para entender las necesidades de los usuarios.
• Reclutar constantemente nuevos usuarios de diferentes perfiles para llevar a cabo investigaciones.
• Monitorear el feedback de los usuarios del centro de ayuda, wootric, etc. Y elaborar informes de hallazgos para identificar oportunidades de mejora y/o problemas críticos.

• Título en Psicología, Sociología, Antropología, Comunicación, Marketing, Diseño, Administración de Empresas o carreras afines.

• Deseable especialización o estudios complementarios en Investigación de Usuarios, Experiencia de Cliente (CX), Experiencia de Usuario (UX), Innovación o Transformación Digital.

• Entre 2 y 4 años de experiencia en investigación de usuarios, estudios de mercado o análisis de comportamiento del cliente en entornos digitales o de desarrollo de productos.

• Experiencia diseñando y ejecutando investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos o servicios.

• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios (producto, diseño, tecnología, negocio) para generar insights que apoyen la toma de decisiones.

• Deseable experiencia en organizaciones de servicios, tecnología o sector financiero.

Conocimientos

• Conocimiento en metodologías de User Experience Research y Customer Experience.

• Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa: entrevistas a usuarios, encuestas, pruebas de usabilidad, focus group, análisis de insights y validación de hipótesis.

• Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de información como Miro, Figma, Google Analytics o similares.

• Conocimiento en design thinking, discovery de producto y validación de propuestas de valor.

• Capacidad para interpretar datos y transformar hallazgos en recomendaciones estratégicas para el desarrollo o mejora de productos y servicios.