Job Description

No de demande : 21114 
Direction générale : DG du transport en commun  
Service : Service Systèmes-clients & Planif du TC  
Direction : Direction à la clientèle  
Type d’emploi : jusqu'à 10 Temporaire à temps plein - Jusqu’à la fin de l’année en cours. 
Heures de travail : 35.00 heures par semaine
Affiliation : ATU 1760 
Information sur le salaire : $48 708,66 - $69 094,48 par année (taux de rémunération de 2023)
Lieu : Divers endroits  
Ville : Ottawa, ON
Catégorie d’emploi : Transport en commun - OC Transpo 
Date limite des candidatures : 2026-03-23

Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Les Systèmes-clients du transport en commun sont responsables de la prestation d’un vaste éventail de programmes et de services liés au marketing ou à l’image de marque, à la commandite ou à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente de titres de transport et à l’exploitation, aux relations communautaires et aux communications internes pour OC Transpo, dans le but d’offrir un excellent service à la clientèle à 100 millions de clients du transport en commun par année au moyen d’autobus conventionnels, de transport en commun adapté et de services ferroviaires.

Le titulaire du poste est responsable de la prestation de services aux clients du transport en commun (conventionnel et adapté), notamment :

• de répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes ou aux commentaires des clients qui lui ont été transmis et de fournir des renseignements par divers moyens, notamment par téléphone, en personne, en ligne (Web, médias sociaux) et par écrit;
• de traiter les transactions financières pour les titres de transport et autres produits ou services;
• de recevoir et de traiter les demandes de transport et l’inscription aux services de Para Transpo.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Douzième année

Deux (2) années d’expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle, en offrant des services au public par téléphone, en personne, par écrit et électroniquement, par exemple dans le cadre des opérations d’un centre d’appels ou au comptoir

CONNAISSANCES

• Connaissance du réseau, des procédures et des politiques du transport en commun et des responsabilités de la Direction et de la Direction générale
• Connaissance des protocoles et des règles du traitement des appels
• Connaissance des pratiques et des stratégies de résolution des problèmes et du service à la clientèle lorsqu’il s’agit de servir le public
• Connaissance des tarifs et des conditions d’admission aux tarifs privilégiés
• Connaissance des procédures et des politiques de traitement des fonds de la Ville, du fonctionnement d’une caisse enregistreuse, du contrôle de concordance des fonds et de la préparation des dépôts quotidiens
• Connaissance de la géographie de la Ville d’Ottawa et des circuits et horaires des transports en commun
• Connaissance des applications informatiques et des bases de données, dont Microsoft Office, Internet et SAP
• Connaissance des systèmes de classement et d’information
• Connaissance des lois pertinentes sur la santé et la sécurité, dont les droits et les obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité de travailler de façon autonome dans le cadre d’une équipe
• Beaucoup de jugement, de tact et de diplomatie et techniques de résolution des problèmes
• Sens de l’organisation et de la planification et capacité de mener plusieurs tâches de front et d’établir des priorités
• Souci du service à la clientèle pour répondre aux différents besoins des clients
• Capacité de rédiger le relevé détaillé, concis et exact des échanges avec les clients, notamment les plaintes
• Capacité de préparer l’information par écrit, y compris la correspondance et les rapports, avec rigueur, clarté et concision
• Capacité à être attentif et à réagir avec tact aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients et à les analyser
• Excellentes techniques de communication par écrit et de vive voix et beaucoup d’entregent
• Solides techniques de saisie de données, d’utilisation du clavier d’ordinateur et d’extraction de l’information
• Bonnes techniques de présentation et d’intervention en public
• Capacité de lire, d’interpréter et d’expliquer les règles et les procédures opérationnelles, les cartes et les horaires
• Capacité de justifier les produits des ventes et d’en rendre compte
• Souci aigu du service à la clientèle
• Souplesse et capacité d’adaptation à l’évolution des priorités
• Capacité de réflexion logique et rigoureuse et attention aux détails
• Capacité de travailler dans un environnement souvent stressant et où tout évolue rapidement
• Maturité, entregent et discernement
• Capacité de faire preuve de tact, de courtoisie et de discrétion
• Bon dossier d’assiduité et de rendement professionnel
• Capacité de travailler selon différents quarts de travail dans le cadre d’activités se déroulant à raison de 24 heures sur 24 et de 7 jours sur 7 et volonté de travailler de longues heures, notamment les soirs et les fins de semaine

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

• Exigences linguistiques : Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.
• Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification de casier judiciaire et d’affaires judiciaires (niveau 2) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville d’Ottawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées.
• Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste d’un rendement satisfaisant et d’aptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises.
• Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.
Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Ville d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse esc-cse@ottawa.ca