Job Description

À propos de Fulltime AI

Fulltime transforme la façon dont les entrepreneurs des métiers et des services interagissent avec leurs clients grâce à une technologie vocale alimentée par l'IA. Nos solutions vocales aident les entreprises de HVAC, plomberie et électricité à répondre à chaque appel 24 h/24 et 7 j/7 afin de ne jamais manquer un client. Les propriétaires récupèrent du temps, obtiennent plus d'interventions réservées et offrent un service plus rapide. Nous connaissons une forte croissance avec une excellente réponse au produit en Amérique du Nord.

À propos du poste

Nous recherchons notre premier(e) représentant(e) en succès client pour devenir le visage de Fulltime auprès de nos clients. Vous serez responsable de l'intégration des nouveaux clients et de la gestion des demandes de support pour garantir une expérience exceptionnelle à chaque étape. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos clients des métiers et services à tirer le maximum de notre technologie vocale IA, tout en construisant des relations durables basées sur la confiance et les résultats. Le ou la candidat(e) idéal(e) est empathique, proactif(ve) et passionné(e) par l'aide aux clients pour réussir.

Ce que vous ferez

• Intégration des clients : Diriger le processus d'intégration complet pour les nouveaux clients, incluant la configuration de la plateforme, les démonstrations de produits et les formations pour assurer un démarrage réussi
• Support client : Gérer les demandes de support entrantes par courriel, chat et téléphone, en fournissant des réponses rapides, claires et utiles
• Accompagnement proactif : Effectuer des suivis réguliers avec les clients pour assurer leur satisfaction, identifier les opportunités d'optimisation et anticiper leurs besoins
• Résolution de problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients, en escaladant les questions techniques à l'équipe produit au besoin
• Documentation : Créer et maintenir des ressources d'aide, des FAQ et des guides d'utilisation pour aider les clients à être autonomes
• Collecte de feedback : Recueillir et partager les commentaires des clients avec les équipes produit et commerciale pour améliorer continuellement notre offre
• Suivi des indicateurs : Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance incluant la satisfaction client, les taux de rétention et le succès des intégrations
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de leadership et technique pour assurer une expérience client fluide
• Mise en place des systèmes : Contribuer à l'établissement et à l'optimisation des outils et processus de succès client au fur et à mesure de notre croissance

Ce que vous apportez

• 4 ans ou plus d'expérience en succès client, support client ou rôle similaire dans une entreprise de logiciels
• Expérience préalable dans l'intégration de clients et la gestion du support technique
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec une approche empathique du service client
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et accessible
• Familiarité avec les produits et la technologie IA (pas besoin d'être expert technique)
• Forte capacité d'organisation et de gestion de multiples clients et demandes simultanément
• Approche proactive et orientée solutions face aux défis des clients
• Passion pour aider les clients à réussir et à atteindre leurs objectifs commerciaux
• Une expérience dans l'industrie des métiers et/ou des entreprises de services est un atout
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de startup dynamique
• La maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable
• Basé(e) à Montréal pour un environnement de travail hybride

Pourquoi rejoindre Fulltime AI ?

• Faites partie d'une entreprise d'IA guidée par sa mission qui transforme l'expérience des entrepreneurs des métiers
• Être le(la) premier(ère) embauche en succès client et façonner la fonction dès le départ
• Acquérir une expérience pratique dans un environnement de startup au rythme rapide, avec des possibilités d'évolution
• Travailler en étroite collaboration avec le PDG et la direction pour avoir un impact direct sur l'expérience client
• Salaire de base compétitif avec structure de bonus de performance basée sur la satisfaction et la rétention des clients
• Environnement de travail hybride à Montréal et culture d'équipe collaborative et mondiale

Prêt(e) à joindre une équipe collaborative et innovante où vous pourrez avoir un impact immédiat?

Customer Success Representative

About Fulltime AI

Fulltime is transforming how trade and service contractors engage with their customers using AI-powered voice technology. Our voice helps HVAC, plumbing, and electrical businesses answer every call 24/7 so they never miss a customer. Owners win back time, capture more booked jobs, and deliver faster service. We are growing quickly with strong product market fit across North America.

About The Role

We are looking for our first Customer Success Representative to become the face of Fulltime for our customers. You will be responsible for onboarding new customers and managing incoming support requests to ensure an exceptional experience at every touchpoint. You'll play a critical role in helping our trade and service customers get the most out of our AI voice technology while building lasting relationships based on trust and results. The ideal candidate is empathetic, proactive, and passionate about helping customers succeed.

What You'll Do

• Customer onboarding: Lead the full onboarding process for new customers, including technical setup, product demos, and training walkthroughs to ensure successful launch
• Customer support: Manage incoming support requests via email, chat, and phone, providing fast, clear, and helpful responses
• Proactive engagement: Conduct regular check-ins with customers to ensure satisfaction, identify optimization opportunities, and anticipate their needs
• Problem-solving: Diagnose and resolve customer issues, escalating technical questions to the product team when necessary
• Documentation: Create and maintain help resources, FAQs, and user guides to empower customers to self-serve
• Feedback collection: Gather and share customer feedback with product and sales teams to continuously improve our offering
• Metrics tracking: Monitor and improve key performance indicators including customer satisfaction scores, retention rates, and onboarding success
• Cross-functional collaboration: Work closely with leadership to ensure a seamless customer experience
• Systems setup: Help establish and optimize customer success tools and processes as we grow

What You Bring

• 4+ years of experience in customer success, customer support, or similar role at a software company
• Previous experience of onboarding customers and managing technical support
• Excellent communication and interpersonal skills with an empathetic approach to customer service
• Ability to explain technical concepts in simple, accessible ways
• Familiarity with AI products and technology (no need to be a technical expert)
• Strong organizational skills and ability to manage multiple customers and requests simultaneously
• Proactive, solution-oriented approach to customer challenges
• Passion for helping customers succeed and achieve their business goals
• Previous experience in the trade industry and/or service businesses is a plus
• Ability to work independently in a fast-paced startup environment
• Fluent in English and French, both written and verbal, a must
• Based in Montreal or surrounding area for hybrid work environment

Why Join Fulltime AI?

• Be part of a mission-driven AI company transforming the trade contractor experience
• Be the first customer success hire and shape the function from the ground up
• Gain hands-on experience in a fast-paced, early-stage startup environment with room to grow
• Work closely with the CEO and leadership team to make a direct impact on the customer experience
• Competitive base salary with performance bonus structure based on customer satisfaction and retention
• Hybrid work environment in Montreal and collaborative, global team culture

Ready to join a collaborative and innovative team where you can make an immediate impact?

#fulltimeai