Le ou la représentant(e) du service à la clientèle assiste les membres, les fournisseurs de soins de santé et les clients par téléphone, par courriel ou par le biais de tout autre canal de communication et leur fournit de l’information sur les régimes d’assurance, notamment l’assurance pour expatriés, l’assurance voyage et/ou l’assurance à destination. Il ou elle valide la police d’assurance et l'admissibilité des membres et décrit les garanties couvertes. Il ou elle répond également aux questions relatives à l’état des autorisations et des factures et oriente les demandeurs vers les fournisseurs de soins de santé appropriés. Le ou la représentant(e) favorise l’excellence du service à la clientèle dans toutes les communications.
Le ou la représentant(e) de premier niveau reçoit toute la formation pertinente sur tous les produits et services couverts par l’équipe, comme décrit ci-dessous. Ces produits et services comprennent notamment l’assurance pour expatriés, l’assurance voyage et/ou l’assurance à destination.
En dehors des heures de travail normales (soirées, nuits, fins de semaine et jours fériés), il ou elle s’occupe de toutes les tâches mentionnées ci-dessus et doit également répondre aux demandes des clients commerciaux et les coordonner. Ces demandes peuvent inclure l’envoi des informations sur l’admissibilité et les garanties aux fournisseurs de soins de santé, la communication de l’état d’avancement des factures ainsi que l’organisation de rendez-vous médicaux et d’autres services.
Connaissances, compétences, aptitudes et attitudes
Global Excel is a full-service provider of global healthcare risk management solutions. Global Excel, together with its subsidiaries based in Canada, USA, Mexico, Europe, Africa, and Asia, offers a complete range of risk mitigation, cost containment, claims management and medical assistance services to over 1800 clients located in more than 90 countries around the world. As a group, Global Excel will manage approximately 420,000 inpatient, outpatient and non-medical cases per year and processes in excess of $1.95B USD in healthcare claims annually.
The Global Excel family encompasses over 1500 employees internationally located in Sherbrooke, Canada, in Windsor, Canada, Miami, USA, Mexico City, Mexico, Europe and Africa, as well as Jakarta, Indonesia.
Gestion Global Excel Inc. est un fournisseur de solutions globales complètes dans la gestion des risques associés aux soins de santé. Global Excel et ses filiales, dont les bureaux se situent au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Europe, en Afrique et en Asie, offrent une gamme complète de services d’atténuation des risques, de contrôle des coûts, de gestion des réclamations et de services d’assistance médicale à plus de 366 clients répartis dans plus de 90 pays à travers le monde. En tant que groupe, Global Excel gère près de 360 000 cas médicaux et non médicaux annuellement, et ce, en milieu hospitalier et en consultation externe. Notre entreprise traite plus de 1,9 milliard de dollars US en réclamations associées aux soins de santé par an.
La famille Global Excel emploie plus de 900 employés aux quatre coins du monde situés à Sherbrooke, Canada; à Windsor, Canada; à Miami, États-Unis; à Mexico, Mexique; en Europe; en Afrique ainsi qu'à Jakarta, Indonésie.
