Job Description

Représentant(e) commercial(e) interne

Aperçu du poste

Secteur d’activité : Nespresso
Lieu : Montréal, QC – 300 Léo-Pariseau, bureau 2300, Montréal, QC, Canada H2X 4B3
Mode de travail : Hybride

À propos de nous

Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 140 000 producteurs dans 18 pays dans le cadre de son programme AAA pour une Qualité Durable™, afin d’intégrer des pratiques durables dans les cultures et les écosystèmes environnants. Lancé en 2003 en partenariat avec l’ONG Rainforest Alliance, ce programme vise à améliorer les rendements et la qualité des récoltes tout en assurant un approvisionnement durable en café de haute qualité et en améliorant les conditions de vie des producteurs et de leurs communautés.

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™, rejoignant ainsi un mouvement international de plus de 6 500 entreprises engagées qui répondent à des normes élevées de responsabilité sociale et environnementale et de transparence.

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 74 marchés et emploie plus de 13 000 collaborateurs. En 2022, l’entreprise exploitait un réseau mondial de 791 boutiques.

Objectif principal du poste

Nous recherchons un(e) Représentant(e) des ventes B2B – Interne orienté(e) vers les résultats pour fournir assistance, informations et accompagnement à une clientèle sur un territoire défini, notamment pour la sélection de cafés et machines, via appels entrants, courriels ou campagnes sortantes.

Le ou la titulaire collaborera étroitement avec le/la gestionnaire de territoire afin de gérer les clients au quotidien, améliorer l’expérience client, anticiper leurs besoins et offrir un service personnalisé à valeur ajoutée.

Il/elle sera responsable de son propre portefeuille clients :

Acquisition et intégration de nouveaux clients

Information sur les produits et offres

Réactivation de clients inactifs

Développement de relations solides avec les clients actifs

Il/elle contribuera à l’acquisition, la fidélisation et la productivité des clients dans les segments Bureaux / HORECA (hôtellerie, restauration, cafés).

Responsabilités clés

Développer et maximiser les ventes

• Traiter les commandes clients
• Fournir des conseils et informations pertinents sur les produits et services
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles (up-sell / cross-sell)

Promouvoir la marque

• Agir comme ambassadeur de la marque auprès des clients
• Optimiser la base clients via des campagnes sortantes
• Partager sa passion pour les produits et services Nespresso
• Respecter les engagements de service (SLA)
• Développer des relations à long terme avec les clients
• Offrir un service personnalisé de haute qualité

Gestion des demandes clients et prospects

• Répondre aux demandes via tous les canaux
• Respecter les procédures et la conformité
• Adapter le ton et la communication au canal et à la situation
• Résoudre efficacement les demandes et problèmes
• Qualifier et enregistrer les opportunités dans l’outil CRM (C4C)

Amélioration continue et insights clients

• Recueillir et analyser les besoins des clients
• Partager les commentaires et idées d’amélioration avec la direction
• Identifier les pistes d’amélioration (processus, outils, organisation, formation, etc.)

Développement des compétences

• Être expert des produits, services et processus Nespresso, avec une spécialisation B2B
• Partager les meilleures pratiques
• Identifier de manière proactive les axes d’amélioration

Excellence du service client multicanal

• Téléphone : qualité de communication et ton professionnel
• Courriel : niveau élevé de rédaction et formalisme
• Chat : rapidité et adaptation du style
• Réseaux sociaux : vigilance quant à la réputation de la marque

Exigences du poste

• Diplôme universitaire dans un domaine lié aux affaires
• 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (secteur biens de consommation : un atout)
• Bilinguisme requis (français fortement privilégié)
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et service client
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et exigeant
• Professionnalisme dans les situations sensibles
• Capacité à gérer plusieurs priorités complexes
• Maîtrise de Microsoft Office et Salesforce (atout)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Salaire compétitif 55 000$ - 62 000$/Annuel + Bonus trimestriel
• Mode de travail flexible et hybride
• Programmes de formation et possibilités d’évolution
• Machine Nespresso offerte + crédit mensuel de 100 $
• Jusqu’à 50 % de rabais sur les produits Nespresso
• Accès au magasin employé Nestlé

Nestlé Canada est un employeur qui prône l'égalité des chances. Les principes de diversité, d'équité, d'inclusion et d'accessibilité sont essentiels à notre fonctionnement. Nous nous efforçons de favoriser un environnement respectueux et de soutien où les individus se sentent valorisés et habilités à contribuer et à réussir.

Si vous êtes invité à participer au processus de recrutement et avez besoin d'un accommodement, veuillez en informer les Ressources humaines. Nestlé travaillera avec vous pour garantir une participation complète.

Les candidatures seront considérées au fur et à mesure de leur réception.

Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!

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Inside Sales representative

Position Snapshot

Business area: Nespresso

Location: Montreal, QC located at 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3

Hybrid

A little bit about us

Nestlé Nespresso SA is the pioneer and reference for highes-quality portioned coffee. The company works with more than 140,000 farmers in 18 countries through its AAA Sustainable Quality™ Program to embed sustainability practices on farms and the surrounding landscapes. Launched in 2003 in collaboration with the NGO Rainforest Alliance, the program helps to improve the yield and quality of harvests, ensuring a sustainable supply of high-quality coffee and improving livelihoods of farmers and their communities.

In 2022, Nespresso achieved B Corp™ certification - joining an international movement of over 6,500 purpose-led businesses that meet B Corp’s high standards of social and environmental responsibility and transparency.

Headquartered in Vevey, Switzerland, Nespresso operates in 74 markets and has over 13'000 employees. In 2022, it operated a global retail network of 791 boutiques. For more information, visit the Nespresso corporate

Main Purpose of Job

We are looking for a result driven B2B Inside Sales representative to provide assistance, information and to support the customers of a defined territory with coffee and machine selection via inbound calls and emails or outbound campaigns

B2B Sales Associate will work closely with the TM of the region in managing customers on a daily basis, thus improving the customer experience, anticipating their needs and offering valuable attention and service,

B2B Sales Associate will have his own customer portfolio to manage, guaranteeing the onboarding of new customers, ensuring that the customers are well-informed about Nespresso products and offers, reactivating the passive customers and building the strong relations with active customers.

He/she will ensure Customer acquisition, retention and productivity within OFFICE/HORECA segments

He/she will ensure high visibility and best in class service within OFFICE/HORECA segments

The successful candidate will be able to elevate company standards, achieve sales goals and meet the client’s expectations.

Develop and maximize sales by

- Handling customer purchases

- Providing impactful advice and information on products and services

- Identifying and leading up-sells / cross sells

Promote the brand by acting as a brand ambassador towards the customers

- Optimize consumption and customer database through outbound campaigns

- Sharing his passion for the brand, products and services

- Delivering the needed SLA per contact touchpoint

- Building long-term relationship to the customer by creating proximity, Customer commitments respect

- Personalization and sense of service

Solve Prospect and customer requests, raised through any channel of contact

- Respecting business and compliance procedures

- Using the right tone of voice adapted to the channel and situation

- Resolving effectively issues/requests in conformity with operating procedures

and/or guidelines.

- Qualify and input lead information in the sales tool (C4C).

Provide ideas of innovation and alert on customer inisghts to upper management

- Qualify with attention the customer interaction (ground of request)

- Raise valuable customer insights to management: feedbacks, insights, ideas of innovation…

- Identify improvement areas in process, tools, organisation, trainings, speech, services...

Develop and continuously refresh his skills and knowledge by

- Being a referent expert on Nespresso products, services and processes with a specific knowledge on B2B (contracts, payment terms, deliveries...).

- Punctually shares ideas of improvement (Delight) and share best practices with other Coffee Specialists

- Pro-activity in identifying gaps and means to improve them

Master customer service interactions, with the right attitude and skills specific to each channel

- Phone: Quality of speech and voice

- Emails: the right level of formalim and excellent written language skills

- Chat: Reactivity and adapting written langugae skills to the specific tone of voice of this channel

- Social Media: Constant awareness of the stakes on brand reputation (build and protect)

Role Requirements

• A university degree in a business-related discipline.
• Preferred 1 to 2 years in a similar role; Previous experience in Consumer Goods is an asset.
• Bilingual in French preferred
• Ability to problem solve, provide resolution and empathize in order to build loyalty.
• Thrives in a fast-paced, challenging environment
• Demonstrate maturity and professionalism when dealing with sensitive situations (consumer complaints, critical or confidential situations).
• Must be able to work in a fast pace environment and manage several complex priorities with strict deadlines.
• Extremely Proficient in Microsoft Office and Salesforce (considered an asset).
• Ability to work multi-task and in a fast-paced environment, using different digital tools and software.

Here’s why we think you should choose us:

• Competitive salary 55 000$ - 62 000$/Annual+ quarterly bonus
• Flexible and hybrid work arrangements
• Excellent training and development programs as well as opportunities to grow within the company
• Access to Educational Assistance & Tuition Reimbursement
• Free Nespresso Coffee Machines and $100 monthly coffee credit
• Up to 50% off – Nespresso Coffee Machine, Capsules and accessories
• Access to the Discount Company store with Nestlé, Nespresso, and Purina products (Located across various Nestle offices/sites)

What you need to know

Nestlé Canada is an equal-opportunity employer. The principles of diversity, equity, inclusion, and accessibility are vital to how we operate. We strive to foster a respectful and supportive environment where individuals feel valued and empowered to contribute and succeed.

If you are invited to participate in the recruitment process and require an accommodation, please inform Human Resources. Nestlé will work with you to ensure full participation.

Candidates will be considered as they apply.

Nespresso Canada, a division of Nestle Canada!