Job Description

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

En tant que Représentant(e) du service à la clientèle III – Technique, vous assurerez un soutien complet pour le secteur du commerce de détail de Moneris, en répondant aux besoins quotidiens de traitement des clients. Vous atteindrez les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le département, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et services.

Ce poste nécessite d'être disponible et flexible du lundi au dimanche entre 9 h et 20 h (heure de l'Est), avec la capacité de soutenir les opérations en dehors des heures normales (sur appel). Veuillez noter que les heures d'ouverture sont susceptibles de changer à l'avenir.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal, Sackville ou Toronto, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du chef d'équipe, service à la clientèle.

Type de publication: Remplacement.

Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 44,000$ et 60,000$.

La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Offrir un service à la clientèle hors pair aux clients dans le secteur du commerce de détail de Moneris, par le biais d'appels entrants et sortants.

• Prendre en charge le client depuis le projet pilote, l'intégration, le soutien technique et la gestion des incidents jusqu'à la résolution, en collaboration avec les équipes internes de Moneris.

• Établir et maintenir des relations dans le secteur du commerce de détail de Moneris, en assurant le plus haut niveau de soutien et de communication conformément à nos exigences de service.

• Offrir des séances de formation aux clients adaptées aux besoins des commerçants, organiser des formations virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l'équipe.

• Identifier les lacunes dans les processus, les besoins en formation ou les opportunités liées aux produits, en fournissant des commentaires sur l'utilisation des applications et logiciels, des améliorations de processus et des recommandations pour atteindre les objectifs du département et réduire les coûts.

• Soulever les problèmes liés aux produits et proposer des améliorations aux équipes Agile appropriées via les canaux Agile.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine technique, un domaine connexe ou expérience équivalente.

• Plus de 3 ans d'expérience en soutien technique et service à la clientèle, ou expérience équivalente dans la résolution de problèmes techniques complexes.

• Volonté de participer à des activités de développement professionnel afin de rester à jour sur les connaissances du secteur dans une industrie en constante évolution.

• Expérience dans l'évaluation des problèmes des clients pour assurer une expérience client complète et positive.

• Une expérience préalable avec des systèmes de commerce de détail ou de restauration est un atout (systèmes PDV, systèmes de gestion des commandes, logiciels).

• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les quarts sur appel et en rotation.

• Le bilinguisme en anglais et français est requis.

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).

• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.

• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.

• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.

• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

As a Customer Service Representative III - Technical, you will provide end-to-end support of the Moneris Retail vertical for customer's daily processing needs. You will meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

We ask you to be available Monday to Sunday between 9AM and 8pm EST, with ability to support on-call operations. Please note that hours of operations are subject to change in the future.

Location: You will be based in our Montreal, Sackville or Toronto office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.

Reporting Relationship You will report to the Team Lead, Customer Service

Posting Type: Replacement.

Salary Range: The expected base salary range for this role is $44,000 - $60,000.

Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.

Your Moneris Career - What you'll do

• Deliver the best-in-class customer service throughout customer journey within the Moneris Retail vertical, through inbound and outbound support.

• Take ownership of customer from pilot, onboarding, technical and escalation support until resolution, partnering with internal Moneris teams.

• Build and maintain relationships within the Moneris Retail vertical, ensuring highest level of support and communication following our service requirements.

• Deliver customer education and training sessions tailored to merchant needs, organize virtual training sessions and situational coaching to junior team members.

• Identify process gaps, training, or product opportunities, providing application and software user feedback, process improvements and recommendations to achieve departmental targets and reducing costs.

• Raise product issues and recommendations for improvement to appropriate Agile Teams through Agile Channels.

Your Moneris Career - What you bring

• Post-secondary diploma or degree in a technical field, a related field or equivalent experience.

• 3+ years of experience in technical support and customer service, or equivalent experience solving complex technical issues.

• Willingness to participate in professional development activities to stay current on industry knowledge in a constantly evolving industry.

• Experience evaluating customers issues for positive end-to-end customer experience.

• Prior experience with retail or restaurant systems is an asset (POS, order management system, software).

• Work on different shifts, including on call and rotation shifts.

• Bilingual English & French is required.

Your Moneris Career - What you get

At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

• Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).

• Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.

• Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.

• Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

• Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

AI Disclosure: We may use AI-enabled tools to screen, select, and assess applications. All AI outputs are reviewed and validated by our recruitment team.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.