Job Description

FR

Sporting Life est une marque canadienne fière de ses origines, dédiée au mode de vie sportif. Depuis 1979, nous inspirons les gens à vivre pleinement leur passion pour le sport, à en profiter et à l'intégrer à leur quotidien.

Du ski à la course à pied, en passant par le vélo et le tennis, nous proposons le meilleur équipement aux adeptes d'un mode de vie actif.

Au sein de Sporting Life Group, aux côtés de Golf Town et de Team Town, nous allions sport et mode pour encourager les Canadiens à profiter du plein air et à rester actifs.

Pourquoi nous rejoindre?

• Accès à notre programme d'avantages sociaux, avec le choix entre différents niveaux de couverture santé, dentaire et soins de la vue adaptés à vos besoins.
• Rabais pour les employés chez Golf Town, Sporting Life et Team Town Sports, dont vous pouvez faire profiter vos amis et votre famille.
• Une culture axée sur l'esprit d'équipe qui valorise un mode de vie actif et sportif.
• Un environnement de travail hybride, dynamique et stimulant, où votre passion pour le sport et le style a toute sa place.
• Offres exclusives des fournisseurs et formations spécialisées sur les produits pour enrichir vos connaissances et rehausser vos performances.
• Un taux horaire de 24 $-25 $ (selon l'expérience), des bonus et des occasions d'évolution de carrière dans l'univers du sport et du style de vie actif.

Ce que vous ferez
À titre de Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (français/anglais), vous offrirez une expérience client exceptionnelle en fournissant un soutien rapide, précis et professionnel par courriel et par la gestion de dossiers, en français et en anglais.

Dans ce rôle, vous répondrez aux questions des clients concernant les commandes, les retours, les cartes-cadeaux, les produits, les garanties et l'expérience d'achat en ligne. Vous collaborerez étroitement avec les équipes du Centre de soutien aux magasins, les magasins et l'équipe du Service à la clientèle afin de résoudre les préoccupations des clients, de soutenir les processus opérationnels et de maintenir des normes de service élevées à chaque point de contact.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à l'énoncé de mission de Sporting Life Group
• Gérer les demandes des clients et les communications par courriel de façon professionnelle et dans les délais établis
• Contribuer à l'atteinte des indicateurs de performance du service, notamment le délai de première réponse, le temps moyen de traitement, la productivité, la qualité du service et la résolution rapide des dossiers
• Répondre aux demandes concernant les commandes en ligne, les retours, les échanges, les problèmes liés aux transporteurs, les promotions et les produits
• Enquêter sur les problèmes pouvant avoir une incidence sur le traitement ou la livraison des commandes et les résoudre
• Trouver des solutions aux préoccupations des clients et transmettre les dossiers aux équipes appropriées lorsque nécessaire
• Appliquer des rabais ou des gestes commerciaux lorsque la situation le justifie
• Gérer les courriels liés aux magasins en collaboration avec les équipes de soutien concernées
• Consigner avec précision toutes les interactions avec les clients dans Service Cloud et les autres systèmes de l'entreprise
• Mettre à jour les rapports, registres et dossiers conformément aux directives de la direction
• Utiliser les plateformes Service Cloud, Commerce Cloud et D365 Knowledge afin de soutenir les résolutions de dossiers et les processus opérationnels
• Contribuer à un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur le travail d'équipe
• Respecter les politiques, procédures et normes de service établies afin d'assurer la qualité et la cohérence des interventions
• Effectuer toute autre tâche connexe au besoin

Ce que vous apporterez
• De 1 à 3 ans d'expérience en commerce de détail ou en service à la clientèle
• Bilinguisme (français et anglais), avec d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Excellente orientation vers le service à la clientèle et aptitude à travailler en équipe
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Facilité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus
• Solides compétences en service à la clientèle, résolution de problèmes et gestion des conflits
• Capacité à communiquer avec professionnalisme et empathie auprès de la clientèle
• Grand souci du détail et aptitude à documenter avec précision les interactions avec les clients
• Aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et différents partenaires d'affaires
• Une connaissance de Salesforce (Service Cloud et Commerce Cloud) ainsi que de Microsoft D365 constitue un atout
• Professionnalisme, sens des responsabilités et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle
• Des études collégiales ou universitaires constituent un atout
L’IA est utilisée dans le cadre de notre processus d'évaluation des candidatures afin de soutenir la présélection et l'évaluation des candidats. Toutes les candidatures sont également examinées par notre équipe de recrutement.

Cet affichage vise à pourvoir un poste vacant existant au sein de notre organisation.

Sporting Life Group Limited est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir des mesures d’adaptation aux personnes en situation de handicap. Conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, veuillez informer l’équipe des ressources humaines de Sporting Life Group de toute mesure d’adaptation nécessaire pour garantir un accès équitable au processus de recrutement et de sélection.

EN

Sporting Life is a proudly Canadian sports lifestyle brand, inspiring people to live, enjoy, and enable the sporting life since 1979.
From skiing and running to biking and tennis, we offer the best gear for those who live an active lifestyle.
As part of Sporting Life Group, alongside Golf Town and Team Town, we blend sport and style to help Canadians get outside and keep moving.
Why Work Here?
• Access to our benefits package, with the choice of different levels of health, dental, and vision coverage to suit you.
• Employee discounts at Golf Town, Sporting Life, and Team Town Sports that are shareable with friends and family.
• Team-first culture that celebrates an active, sports lifestyle.
• Fun, fast-paced hybrid environment where your passion for sport and style belongs.
• Vendor Pro Deals and expert product training to fuel your knowledge and performance.
• An hourly rate of $24.00 - $25.00 (dependent on experience), bonus, and opportunities to grow your career in the sports lifestyle.
What You'll Do;
As a Bilingual Customer Care Representative (FR/EN) with Sporting Life, you will deliver an exceptional customer experience by providing timely, accurate, and professional support through email and case management in both French and English.
In this role, you will assist customers with inquiries about orders, returns, gift cards, product information, warranties, and online shopping experience. You will work collaboratively with internal store support centre (SSC) teams, stores and the wider Customer Care team to help resolve customer concerns, support operational processes, and maintain high service standards across all customer touchpoints.
• Provide exceptional Customer Care as per the Sporting Life Group Mission Statement.
• Manage inbound customer cases and email communication in a timely and professional manner.
• Support departmental KPI performance including First Response Time (FRT), Average Handling Time (AHT), productivity, quality standards, and timely case resolution.
• Respond to customer inquiries related to online orders, returns, exchanges, carrier issues, promotions and product support.
• Investigate and resolve customer issues that may impact order fulfillment or delivery.
• Resolve customer concerns by identifying solutions and escalating issues when required.
• Complete discounts, and goodwill resolutions when appropriate.
• Manage and respond to customer-related store emails while partnering with support teams as required.
• Maintain accurate records of all customer interactions within Service Cloud and other company systems.
• Review and update reports, logs, and case documentation as directed by leadership.
• Utilize systems including Service Cloud, Commerce Cloud, and D365 Knowledge to support customer resolutions and operational processes.
• Contribute to a positive and collaborative team environment.
• Follow established policies, procedures, and service guidelines to ensure consistency and accuracy.
• Perform other related assignments and duties as required.
What You'll Bring;
• 1 – 3 years’ retail/customer care experience.
• Bilingual (French/English) with excellent verbal and written communication skills.
• Customer-focused individual who works well in a team environment.
• Highly organised with the ability to manage multiple priorities and adapt in a fast-paced environment.
• Ability to learn new systems and processes quickly.
• Strong customer service, problem-solving, and conflict-resolution skills.
• Ability to communicate professionally and empathetically with customers.
• Strong attention to detail and ability to accurately document customer interactions.
• Comfortable collaborating with cross-functional teams and business partners.
• Working knowledge of Salesforce (Service Cloud, Commerce Cloud) and Microsoft D365 Knowledge systems is considered an asset.
• Demonstrates professionalism, accountability, and a commitment to delivering excellent customer experiences.
• College or university education is an asset.
AI is used as part of our application review process to assist in screening and assessment. All applications are also reviewed by our recruitment team.

This posting is for an open existing role in our organisation.

Sporting Life Group Limited is an equal opportunity employer and committed to providing accommodations for persons with disabilities. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, please advise the Sporting Life Group Human Resources team of any accommodations required to ensure fair and equitable access through the recruitment and selection process.