Job Description

TITRE DE L'EMPLOI: Représentant·e, Assistance à la clientèle

STATUT DE L'EMPLOI: Permanent, Temps-plein

DÉPARTEMENT: Assistance à la clientèle

LIEU DE TRAVAIL: Montréal, Québec

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

En tant que Représentant·e, Assistance à la clientèle chez Vacances Air Canada, vous serez le premier point de contact pour nos clients avant, pendant et après leur voyage. Vous aiderez à résoudre leurs questions, préoccupations et problèmes liés aux réservations, aux vols ou à d’autres aspects de leur expérience voyage, tout en offrant un service courtois, efficace et conforme aux normes de qualité de Vacances Air Canada.

• Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs.
• Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages.
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances.
• Faire preuve d’un grand professionnalisme dans toutes les communications et veiller à la satisfaction des clients.
• Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations.‌
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise.
• S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations.
• Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation.
• Fournir une assistance selon les besoins des agents de service.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le ou la gestionnaire.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente;
• Expérience en ventes et service à la clientèle, avec la capacité de repérer les opportunités de vente;
• Sens aigu de l’organisation et grand souci du détail;
• Excellentes aptitudes en matière de communication orale et écrite;
• Capacité à désamorcer les tensions, volonté d’aider les clients, créativité dans la résolution des problèmes;
• Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement à de nouvelles tâches;
• Capacité à faire preuve de confiance en soi, de jugement, d’initiative, d’autonomie et de flexibilité;
• Capacité à gérer un volume de travail important pendant les périodes de forte affluence touristique;
• Bilinguisme : français et anglais;
• Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout;
• Expérience dans des environnements dynamiques, notamment au sein d’un centre d’appels, un atout;
• Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine;
• Disponibilité pour suivre un programme de formation de 5 à 8 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les nuits et la fin de semaine);
• Disponibilité à travailler au bureau (modèle de travail hybride) après la période de formation;

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.