Titre du poste :

Représentant – Expérience Client

Le représentant-Expérience client agit
comme pivot de communication entre les clients, les techniciens, les
sous-traitants et les équipes internes. Il prend en charge les demandes de
service, coordonne leur exécution, effectue le suivi rigoureux des
interventions et contribue à offrir une expérience client fluide,
professionnelle et efficiente. Il joue également un rôle clé dans le soutien
administratif du département, la préparation des contrats et la gestion de
données.
Ce poste s’adresse à un professionnel organisé, proactif et orienté vers la
satisfaction client, capable de gérer efficacement les priorités dans un
environnement en constante évolution.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

·
Répondre
aux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de service, plaintes ou
urgences.

·
Assurer un
suivi rigoureux et professionnel auprès des clients, techniciens et
sous-traitants.

·
Prendre
connaissance des bons de travail et les attribuer aux bonnes ressources.

·
Assurer la
clôture des bons de travail via les systèmes clients (ex.
Realsuite, Telmatik).

Coordination opérationnelle

·
Gérer les
demandes de service (bons de travail) : réception, validation, assignation,
suivi, fermeture.

·
Préparer
et vérifier les contrats de service (ex. déneigement, entretien paysager).

·
Collaborer
à la négociation de contrats avec les sous-traitants selon les directives
établies.

·
Suivre les
échéances contractuelles et les engagements de service.

Soutien administratif

·
Saisir les
données dans le système informatique interne.

·
Compiler
les rapports mensuels de performance ou de suivi à l’aide d’Excel.

·
Vérifier
l’exactitude des factures des fournisseurs selon les soumissions reçues.

·
Effectuer
la facturation des services rendus.

Profil recherché

Compétences personnelles

·
Sens aigu
de l’organisation et de la planification.

·
Excellentes
habiletés en communication (verbale et écrite).

·
Capacité à
gérer plusieurs priorités en parallèle.

·
Autonomie, débrouillardise et
rigueur.

·
Attitude
professionnelle axée sur la courtoisie, la diplomatie et le service client.

·
Capacité
d’adaptation à un environnement multitâche et en évolution.

·
Esprit
d’équipe et engagement envers les objectifs collectifs.

Compétences techniques

·
Bilinguisme
(français et anglais) requis à l’oral et à l’écrit.

·
Maîtrise
de la suite Office, particulièrement Outlook, Word et Excel.

·
Expérience
dans un rôle similaire en service à la clientèle ou en coordination
administrative.

·
Connaissance
des plateformes de gestion de services ou des portails clients (un atout).

Conditions de travail

·
Poste permanent, temps plein.

·
Horaire de
jour, du lundi au vendredi.

·
Environnement
de travail structuré, collaboratif et axé sur la qualité de service.

·
Possibilités
d’avancement et de développement professionnel.

Pourquoi joindre GSF Canada?

·
Entreprise
reconnue dans le domaine du service aux bâtiments et de la gestion
multiservices.

·
Équipe dynamique et passionnée.

·
Stabilité
d’emploi, formation continue, et reconnaissance de l’implication des employés.

·
Valeurs
organisationnelles centrées sur le respect, l’intégrité et l’excellence
opérationnelle.