Job Description

Joignez-vous à notre équipe

La sécurité compte pour nous parce qu’elle compte pour nos clients. En exploitant nos technologies et nos services, nous améliorons la sécurité des particuliers et des entreprises et simplifions la vie de nos clients. Nous donnons vie au pouvoir des technologies et nous offrons constamment de l’équipement et des services avant-gardistes et innovants pour assurer la sécurité de nos clients. Notre passion est de veiller à mettre les besoins de nos clients au premier plan et à ce que des milliers de particuliers et d’entreprises puissent vivre et exercer leurs activités en toute quiétude.

Voici l’influence que vous aurez

En tant que représentant(e) dans notre équipe dynamique d’approvisionnement, vous jouerez un rôle crucial pour assurer à nos clients des solutions de sécurité homogènes. Votre expertise contribuera directement à la réputation d’excellence de TELUS en matière d’installation et de mise à niveau de systèmes d’alarme. Voici vos principales responsabilités :

• Collaborer avec nos techniciens qualifiés pour la fourniture et l’activation de panneaux d’alarme de pointe lors de nouvelles installations et de mises à niveau
• Respecter les normes élevées de TELUS en testant méticuleusement l’équipement, en validant les renseignements sur les comptes et en mettant à jour les détails de la zone avant d’activer les services de surveillance
• Gérer les activations de radio cellulaire pour les nouvelles installations et les mises à niveau et faire en sorte que la connectivité ne soit pas interrompue
• Superviser les mises à jour des données pour nos précieux clients commerciaux et les comptes résidentiels complexes, en veillant à la précision et à l’efficacité

Voici comment vous excellerez :

• Fournir un soutien exceptionnel aux clients commerciaux en répondant rapidement à leurs demandes par l’intermédiaire de divers canaux de communication
• Traiter efficacement les appels entrants des techniciens pour activer les services de surveillance dans les secteurs résidentiel, commercial et des petites entreprises
• Faire preuve de polyvalence pour assurer la gestion d’un large éventail de centres d’échanges de données, ce qui comprend la création, l’annulation et la mise à jour de comptes
• Guider les techniciens dans l’installation et la configuration correctes des centres d’échanges de données en mettant en valeur votre expertise technique
• Faire preuve de minutie dans la gestion des mises à jour quotidiennes des comptes et dans la participation à des projets d’optimisation des données

Joignez-vous à notre équipe. Vous serez en première ligne pour fournir des solutions de sécurité de pointe ayant une véritable incidence dans la vie des gens et des entreprises. Vos compétences et votre détermination contribueront directement à la mission de TELUS, qui consiste à créer un monde plus sûr et mieux connecté.

Avantages pour vous

À TELUS, nous savons que notre réussite repose en grande partie sur les gens que nous recrutons. C’est pourquoi nous offrons un excellent régime de rémunération, comprenant des avantages sociaux et un salaire initial de 21$ l’heure.

Vous profiterez aussi d’un milieu de travail de type campus, où vous aurez accès à de la formation rémunérée, à de l’équipement de pointe, à des cyberlofts, à des cybercafés et à du soutien en planification de carrière. Vous pourrez ainsi acquérir les outils nécessaires pour propulser votre carrière dans différents domaines, dont ceux du coaching sur la qualité, du soutien sur place, de la gestion du personnel de première ligne, de la formation et du soutien informatique. Aussi, afin d’assurer votre réussite dans vos nouvelles fonctions, nous vous offrirons une formation rémunérée à temps plein d’une durée de deux à trois semaines, à laquelle vous devrez être en mesure d’assister.

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête si vous disposez des compétences suivantes :

• Bilinguisme (français et anglais)
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Connaissance de la suite Microsoft Office
• Excellent sens de la communication et capacité à comprendre les besoins de l’appelant et à y répondre adéquatement par des paroles et des actes
• Capacité à garder son calme et à faire preuve de patience et de professionnalisme dans des situations difficiles
• Capacité à adapter son style de communication pour désamorcer les situations à forte charge émotionnelle
• Capacité à faire preuve d’ouverture d’esprit et à changer d’opinion en fonction de nouvelles informations
• Sens des responsabilités envers son équipe et l’entreprise se traduisant par le respect des attentes et des exigences définies par les horaires de travail
• Capacité à maintenir un rendement élevé malgré les contraintes de temps et le rythme rapide d’un environnement en constante évolution
• Capacité à analyser des situations uniques, à utiliser ses compétences en résolution de problèmes et à régler rapidement les conflits
• Bon jugement, sens de l’initiative et capacité à prendre des décisions rapidement
• Personnalité positive et dynamique
• Être disposé et apte à travailler à différents horaires, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise

Atouts :

• Expérience dans un environnement d’approvisionnement en sécurité
• Expérience en centre d’appels