Job Description

La sécurité compte pour nous parce qu’elle compte pour nos clients. En exploitant nos technologies et nos services, nous améliorons la sécurité des particuliers et des entreprises et simplifions la vie de nos clients. Nous donnons vie au pouvoir des technologies et nous offrons constamment de l’équipement et des services avant-gardistes et innovants pour assurer la sécurité de nos clients. Notre passion est de veiller à mettre les besoins de nos clients au premier plan et à ce que des milliers de particuliers et d’entreprises puissent vivre et exercer leurs activités en toute quiétude.

Voici l’influence que vous aurez

En tant que représentant(e) dans notre équipe dynamique d’approvisionnement, vous jouerez un rôle crucial pour assurer à nos clients des solutions de sécurité homogènes. Votre expertise contribuera directement à la réputation d’excellence de TELUS en matière d’installation et de mise à niveau de systèmes d’alarme. Voici vos principales responsabilités :

• Collaborer avec nos techniciens qualifiés pour la fourniture et l’activation de panneaux d’alarme de pointe lors de nouvelles installations et de mises à niveau
• Respecter les normes élevées de TELUS en testant méticuleusement l’équipement, en validant les renseignements sur les comptes et en mettant à jour les détails de la zone avant d’activer les services de surveillance
• Gérer les activations de radio cellulaire pour les nouvelles installations et les mises à niveau et faire en sorte que la connectivité ne soit pas interrompue
• Superviser les mises à jour des données pour nos précieux clients commerciaux et les comptes résidentiels complexes, en veillant à la précision et à l’efficacité

Voici comment vous excellerez :

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête si vous disposez des compétences suivantes :

• Bilinguisme (français et anglais)
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
  Connaissance de la suite Microsoft Office
• Excellent sens de la communication et capacité à comprendre les besoins de l’appelant et à y répondre adéquatement par des paroles et des actes
• Capacité à garder son calme et à faire preuve de patience et de professionnalisme dans des situations difficiles
• Capacité à adapter son style de communication pour désamorcer les situations à forte charge émotionnelle
• Capacité à faire preuve d’ouverture d’esprit et à changer d’opinion en fonction de nouvelles informations
• Sens des responsabilités envers son équipe et l’entreprise se traduisant par le respect des attentes et des exigences définies par les horaires de travail
• Capacité à maintenir un rendement élevé malgré les contraintes de temps et le rythme rapide d’un environnement en constante évolution
• Capacité à analyser des situations uniques, à utiliser ses compétences en résolution de problèmes et à régler rapidement les conflits
• Bon jugement, sens de l’initiative et capacité à prendre des décisions rapidement
• Personnalité positive et dynamique
• Être disposé et apte à travailler à différents horaires, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise

Atouts :

• Expérience dans un environnement d’approvisionnement en sécurité
• Expérience en centre d’appels