Job Description

Job Title:

Representative, WFM Scheduling - Unilingual- Forecasting (pronóstico de demanda):
- Analiza históricos de volumen, estacionalidad, campañas y tendencias.
- Utiliza modelos estadísticos y herramientas WFM para proyectar carga de trabajo futura.
- Capacity Planning (planificación de capacidad):
- Calcula cuántos agentes se necesitan por intervalo de tiempo.
- Considera métricas como AHT (Average Handling Time), shrinkage, SLA, y ocupación.
- Headcount Planning:
- Determina necesidades de contratación o redistribución.
- Colabora con RRHH y operaciones para alinear recursos con la demanda.
- Simulación de escenarios:
- Evalúa el impacto de cambios en horarios, campañas, ausencias o nuevas líneas de negocio.
- Propone estrategias para mitigar riesgos operativos.
- Generación de entregables:
- Presenta reportes, dashboards y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Participa en postmortems y análisis de desviaciones entre forecast vs real.

- Forecasting (pronóstico de demanda):
- Analiza históricos de volumen, estacionalidad, campañas y tendencias.
- Utiliza modelos estadísticos y herramientas WFM para proyectar carga de trabajo futura.
- Capacity Planning (planificación de capacidad):
- Calcula cuántos agentes se necesitan por intervalo de tiempo.
- Considera métricas como AHT (Average Handling Time), shrinkage, SLA, y ocupación.
- Headcount Planning:
- Determina necesidades de contratación o redistribución.
- Colabora con RRHH y operaciones para alinear recursos con la demanda.
- Simulación de escenarios:
- Evalúa el impacto de cambios en horarios, campañas, ausencias o nuevas líneas de negocio.
- Propone estrategias para mitigar riesgos operativos.
- Generación de entregables:
- Presenta reportes, dashboards y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Participa en postmortems y análisis de desviaciones entre forecast vs real.

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type:

Full time