Job Description

Descripción

REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y FIDELIZACION ( Bilingüe Ingles B2 o mas)

GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente y Fidelización para una agencia de seguros en Estados Unidos. El rol se enfoca en brindar atención de calidad, fidelizar clientes actuales y convertirlos en fans de la marca. El candidato ideal debe ser bilingüe, con habilidades analíticas, creatividad en marketing y experiencia en el diseño de campañas de fidelización.

NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE INDUSTRIA DE SEGUROS CON BASE EN EE. UU.

Este rol te permitirá ser una pieza clave en la retención y fidelización de los clientes, trabajando en un equipo dinámico y multicultural.

Requisitos

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

Formación académica requerida:

• Título universitario en Mercadeo, Comunicación, Administración o áreas afines.
• Cursos o certificaciones en marketing digital o atención al cliente (deseable).

Años de experiencia y conocimientos específicos:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, marketing o gestión de relaciones con clientes.
• Manejo avanzado de paquete Office (Word, Excel, PowerPoint) y Google Drive.
• Conocimientos de sistemas de CRM y análisis de datos enfocados en clientes.

Responsabilidades clave:

• Brindar una atención al cliente de alta calidad y enfocada en la resolución efectiva de consultas y problemas.
• Diseñar e implementar campañas de fidelización que fortalezcan la relación con los clientes.
• Analizar datos y comportamientos de los clientes para desarrollar estrategias que incrementen su satisfacción y lealtad.
• Generar reportes periódicos sobre el desempeño de las iniciativas de fidelización y atención al cliente.

Funciones principales:

• Atender consultas y solicitudes de clientes con prontitud y eficacia.
• Desarrollar y ejecutar estrategias creativas para fidelizar clientes.
• Utilizar herramientas de marketing para promover una mejor experiencia del cliente.
• Crear y mantener informes sobre la satisfacción y lealtad de los clientes.

Competencias blandas:

• Excelentes habilidades de comunicación y empatía con los clientes, tanto en inglés como en español.
• Creatividad para diseñar campañas innovadoras y personalizadas.
• Fuerte capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Organización y gestión del tiempo para cumplir con múltiples tareas simultáneamente.
  

Beneficios

CONDICIONES ESPECIALES

• Ambiente de trabajo positivo y dinámico.
• Contrato de trabajo a definir.
• Retribución salarial competitiva.
• Crecimiento y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo: Remota - Home office

Ubicación

Colombia | CO,Nacional | 00000

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.