Cargill es una empresa familiar comprometida a ofrecer soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible. En el corazón de la cadena de suministro, colaboramos con productores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos esenciales para la vida.Al proporcionar a los clientes lo esencial para la vida, ayudamos a que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien.
Este puesto forma parte de nuestra división de Alimentos, donde estamos comprometidos a servir a fabricantes de alimentos, empresas de comida rápida y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestro portafolio incluye aves, carne de res, huevos, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate.
El/La Representante de Serivicio al cliente- turno tarde/noche- se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada de las órdenes, proceso de entrega, programaciones y solicitudes varias requeridas por nuestros clientes.
Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio a través de propuestas de mejora de los procesos para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia de servicio con Cargill.
En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con la cuenta del cliente.
• Mantener la información de la cuenta para realizar con precisión las actividades requeridas para el cliente.
• Realizar el seguimiento directo de las oportunidades con los clientes.
• Resolver las necesidades de los clientes, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
• Realizar llamadas salientes a los clientes creando conciencia sobre nuevas iniciativas de productos, realizando un seguimiento de las transacciones comerciales y destacando las oportunidades para una mejor experiencia del cliente a través de plataformas digitales.
• Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas, apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
• Participar en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
• Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario para las cuentas asignadas.
• Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que escala los problemas más complejos al personal adecuado.
• Otros deberes asignados
#LI-CM2
#LI-Hybrid
Mínimas
• Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
• Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
• Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
• Capacidad para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
• Mínimo de cuatro años de experiencia en contact center.
• Excel: nivel intermedio
• SAP
Preferidas
Cargill is a family company committed to nourishing the world in a safe, responsible and sustainable way. With over 158 years of experience, we sit at the heart of the supply chain, partnering with producers and customers to source, make and deliver products that are vital for living. Whether it’s making alternative proteins for food manufacturers or helping farmers raise healthier animals with AI, we put as much care into how things are sourced as what we provide. We put people first. We do the right thing—today and for generations to come.
