Job Description

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Job Description:

Representante de Servicio al Cliente

Descripción del Puesto:

Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. Entre sus principales funciones se incluyen

Responsabilidades

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones

• Experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico de inglés.
• Uso de sistemas CRM y plataformas de atención
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
• Experencia requerida 1 año mínimo
• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
• Inglés Básico 50%.

Información de la posición

• Horario: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:
• Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m y Sábados: de 7:00 a. m. y las 6:00 p.m (Turnos rotativos dentro de esta franja).
• 42 Horas semanales
• Transporte incluido para jornada nocturna
• Grado: 7
• Ubicación: Medellín (Presencial)
• Total de candidatos a seleccionar: 1 vacante

Employee Type:

Permanent

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