Representante de Servicio al Cliente

Ubicación Medellín (Presencial)

Grado 7

Descripción del Puesto

Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.

Funciones

• Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
• Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.
• Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
• Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
• Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.

Habilidades y Requisitos

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
• Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
• Inglés Básico.

Horario

Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:

• Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
• Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m
• 42 Horas semanales
• Transporte incluido para jornada nocturna