Job Description

Misión del cargo:

Brindar una atención ágil, empática y profesional a los clientes, asegurando una experiencia positiva desde la compra hasta la entrega.

Nivel de instrucción:

Deseable tercer nivel en carreras administrativas (Administración de Empresas, Marketing, afines).

Experiencia:

1 año en cargos similares de call center o atención al cliente.

Lugar de trabajo: Remoto desde Cuenca.

Competencias:

-Orientación al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Resolución de problemas.

- Organización y disciplina.

- Trabajo en equipo.

- Adaptabilidad.

Conocimientos técnicos requeridos:

- Inglés avanzado (B2 o C1 de preferencia)

- Manejo de Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets) y Slack.

- Uso de Zendesk (tickets, macros, encuestas CSAT).

- Dominio de MS Office intermedio (Excel)

- Gestión de pedidos en Shopify (órdenes, inventario, reembolsos).

- Búsquedas básicas en Klaviyo (opcional).

Funciones a desempeñar:

- Atender consultas por correo, chat y teléfono sobre pedidos, devoluciones y productos.

- Crear, actualizar y cerrar tickets de soporte en Zendesk.

- Revisar y ajustar pedidos en Shopify: notas, reembolsos, créditos.

- Monitorear envíos, abrir casos con transportistas y dar seguimiento.

- Verificar pedidos de alto riesgo (ID/dirección) y escalar cuando corresponda.

- Documentar interacciones en el CRM con registros precisos.

- Cumplir con KPIs (tiempo de respuesta, CSAT, resolución, calidad).

- Identificar problemas recurrentes y reportarlos.

- Colaborar con el equipo de logística y cumplimiento para garantizar entregas.

Sueldo: $650 $750