Job Description

Job Title

Remote Service Engineer Hybrid IGT (all genders)

Als Remote Service Engineer Hybrid bist du für Reparatur-Einsätze, technische Modifikationen, Installationen und Unterstützung bei Eskalationen von medizintechnischen Systemen der Modalität IGT und ggf. weiteren Modalitäten Remote und vor Ort beim Kunden unter Einhaltung der Prozesse eingebunden. Dabei stehen Kundenzufriedenheit und eine schnelle, wirtschaftliche Problemlösung im Vordergrund.

Dein Job:

• Eigenverantwortliche Durchführung von hauptsächlich Remote-Aktivitäten mit regelmäßigen Reparatur-Einsätzen im Feld mit teilweise bekanntem Lösungsweg

• Systemübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen

• Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit

• Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation

• Durchführung von technischen Modifikationen an medizintechnischen Systemen, in Rahmen von First of a kind auch Durchführung von und Mitarbeit bei Installationen und Field Change Ordern

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan)

• Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort

• Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.)

• Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess

• Selbstständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen, z.B. bzgl. der Anbindung von Fremdsystemen

• Unterstützung des Vertriebes / der Project Manager bei technischen Fragen

• Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach PhilipsQualitätskriterien (Service Record Quality)

• Einhaltung der relevanten Philips-Prozesse

• Medizinprodukteberater im Sinne von § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG)

Folgendes solltest du mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, Fachschule oder Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service inkl. Applikationskenntnissen

• Gute IT-/Netzwerkkenntnisse

• Fach- bzw. Sachkunde im Strahlenschutz beim Einsatz an Systemen mit ionisierender Strahlung

• Nachgewiesener Elektrofachkundeabschluss für Reparaturen unter Spannung stehender Systemkomponenten

• E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)

• Ausgeprägtes Kundenmanagement

• Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagementfähigkeiten

• Kommunikationsstärke

• Sehr belastbar und teamfähig

• Strukturierte Arbeitsweise

• Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24*7 Rufbereitschaft

• Idealerweise Außendiensterfahrung

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Philips Benefits für dich:

• attraktive Vergütung nach IG-Metall

• Jahresurlaub: 30 Tage

• Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)

• Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung

• Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes

• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte

• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

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Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht