Job Description

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Associé(e) – Enregistrement des clients et soutien

Si vous avez toujours rêvé d’une carrière stimulante dans les services bancaires, la finance et les technologies, c’est le moment de concrétiser ce projet.

Formation pour diplômés, accompagnement continu, opportunités auprès d’employeurs mondiaux de premier plan. Le programme Alumni vous offre tout ce dont vous avez besoin. (Et ne vous inquiétez pas, il n’y a aucune clause d’engagement après la formation : aucun frais de sortie ni coûts cachés.)

Notre client à Montréal est actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste en enregistrement et soutien pour se joindre à l’équipe du service à la clientèle. Le ou la spécialiste en enregistrement et soutien sera le principal point de contact pour les partenaires internes et prendra en charge les problèmes ou demandes soulevés. Cette personne contribuera à offrir aux partenaires internes la meilleure expérience possible en matière de soutien applicatif, de façon efficace et efficiente, tout en devenant experte des différents produits et services offerts par l’organisation.

Principales responsabilités :

• Suivre le cadre de contrôle interne afin d’assurer la fiabilité et la traçabilité du travail effectué.
• Effectuer les tâches d’enregistrement, de maintenance et de soutien pour les produits de la suite de services bancaires électroniques offerts.
• Participer à des projets en collaboration avec les équipes TI locales, la gestion de trésorerie et les gestionnaires de produits Trade, au besoin (ex. : nouveaux projets, tests UAT, etc.).
• Traiter rapidement les demandes entrantes, consigner toutes les demandes dans l’outil de suivi applicable et trouver des solutions appropriées.
• Maintenir une expertise sur toutes les gammes de produits (Cash & Trade) et les systèmes applicables.
• Continuer à développer et acquérir de nouvelles connaissances liées aux offres de produits pertinentes, conformément aux améliorations de produits et/ou changements réglementaires, et assurer le transfert des connaissances au sein de l’équipe.
• Participer aux réunions du département et aux autres activités de l’organisation, ainsi qu’assumer diverses tâches et projets assignés par le gestionnaire de temps à autre.

Fonctionnement du programme Alumni :

• Postulez à cette offer d’emploi.
• Complétez notre processus d’évaluation.
• Suivez une formation à distance. Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour débuter votre carrière dans les services bancaires. Encadré(e) par des experts de mthree possédant des décennies d’expérience, vous développerez les compétences techniques et interpersonnelles recherchées par les organisations. La formation est entièrement gratuite et sans frais cachés.
• Intégrez un client mthree pour une période de 12 à 24 mois tout en bénéficiant d’un accompagnement continu et d’augmentations salariales tous les 12 mois.
• La grande majorité des participants deviennent ensuite employés permanents chez le client à la fin du programme.

Profil recherché :

• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint).
• Diplôme universitaire, de préférence en administration des affaires ou en technologies de l’information.
• Bonne compréhension des ordinateurs, systèmes, plateformes bancaires électroniques et systèmes ERP.
• Bonne connaissance des produits de trésorerie (structures de paiements, SWIFT, etc.) et compréhension de base des produits Trade (lettres de crédit, SBLC, garanties bancaires, etc.).
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Compétences de base en gestion de projet.
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Langues : maîtrise du français et de l’anglais OU de l’anglais et de l’espagnol OU des trois langues (à l’oral et à l’écrit). (Le portugais constitue un atout important).

Ce que vous recevrez :

• Une formation interactive approfondie en petits groupes avec d’autres diplômés comme vous. Notre formation est conçue et offerte par des experts de l’industrie qui maîtrisent parfaitement leur domaine.
• Un salaire compétitif pour diplôm és avec augmentations salariales tous les 12 mois afin de refléter votre progression.
• Un programme d’avantages sociaux flexible.
• Formation continue, soutien et événements sociaux tout au long de votre mandat.
• Une occasion de lancer votre carrière et d’acquérir une expérience précieuse dans une industrie stimulante et attrayante.

Chez mthree, nos valeurs encouragent des collègues audacieux, des personnes qui font avancer les choses et des champions de l’apprentissage, tout en favorisant la santé et le bien-être de tous les employés. Nous sommes très fiers de célébrer la diversité de chaque personne qui contribue à faire de mthree l’entreprise qu’elle est aujourd’hui et celle qu’elle deviendra demain. Nous valorisons la diversité autant au sein de mthree qu’auprès de nos entreprises partenaires et sommes fiers d’offrir un environnement où tous nos collègues peuvent s’épanouir. Cela signifie promouvoir une forte culture d’égalité et, surtout, d’inclusion.

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Client Registration & Support Associate

If you’ve always dreamt of an exciting career in Banking, Finance and Technology Services, now’s the time to make it a reality.

Graduate training, ongoing support, opportunities at leading global employers – the Alumni graduate program gives you everything you need. (And don’t worry, there’s no training bond. No exit fees, no hidden catches).

Our client in Montreal is currently seeking a Registration and Support Specialist to join the Client Service team. The Registration and Support specialist will be the focal point of contact for internal partners and will take ownership of any issues or queries raised. They will contribute to providing internal partners with the best possible application support experience in the most efficient and effective manner, while becoming an expert on various products and services offered by the organization.

Your Main Responsibilities will Include:

• Follow the internal control framework to ensure reliability and traceability of the work done
• Perform registration, maintenance and support tasks for the Electronic Banking Suite of products offered.
• Assist with projects in collaboration with Local IT, Cash Management and Trade product managers when required (example: new projects, UAT testing, etc.).
• Timely handling of incoming requests, log all requests on applicable tracking tool and find an appropriate solution.
• Maintain expertise on all product lines (Cash & Trade) and systems applicable.
• Continually enhance and acquire new knowledge relating to relevant product offerings, in line with any product enhancements and/or regulatory changes, ensure knowledge transfer within the team.
• Participation in department meetings and other activities of the organization as well as handle various tasks/projects which may be assigned by manager from time to time

How the Alumni program works:

1. Apply via this job advert.
2. Complete our assessment process.
3. Get trained remotely. You’ll learn everything you need to start your career in banking services. Learning from experts from mthree who have decades of experience, you'll be taught the technical and soft skills that organizations really need. Training is completely free and there are no hidden costs or catches.
4. Join a mthree client for 12-24 months while receiving support and salary increases every 12 months.
5. The vast majority then convert to permanent employees with the client at the end of the program.

What you’ll need:

• Proficient in MS Office (Word, Excel & PPT)
• University degree, preferably in Business Administration or IT.
• Good working knowledge/understanding of Computers/Systems/Electronic Banking Platforms/ERP Systems
• Good working knowledge of Cash products (Payment Structure, SWIFT, etc.) and basic understanding of Trade products (LCs, SBLCs, BGs, etc.)
• Strong customer service skills
• Basic project management skills
• Ability to work in a highly autonomous environment with minimal supervision
• Languages: Fluent in English, French OR English & Spanish OR all 3 (written and spoken) (Portuguese - would be considered a strong asset).

What you’ll get:

• In-depth interactive training in small classes with graduates like you. Our training is created and delivered by industry experts who know your field inside out.
• A generous graduate salary with pay rises every 12 months to reflect your progress.
• A flexible benefit package.
• Ongoing training, support and social events throughout your placement.
• An opportunity to kickstart your career and gain valuable experience in an attractive and exciting industry.

At mthree, our values support courageous teammates, needle movers, and learning champions all while striving to support the health and well-being of all employees.  We take great pride in celebrating the diversity of each individual who contributes to making mthree the company it is today and will be in the future. We value diversity both within mthree and with our partner companies, and we're proud to provide an environment where all our colleagues can flourish. That means promoting a strong culture of equality but, most importantly, inclusion.