Job Description

Responsable de apoyar al equipo de inteligencia de servicios técnicos mediante la recopilación, análisis e interpretación de datos de desempeño provenientes de diversas fuentes. Identifica tendencias, desviaciones, patrones y oportunidades de mejora que contribuyen a optimizar la prestación de servicios, elevar la satisfacción del cliente y asegurar una ejecución alineada con los lineamientos operativos y estratégicos definidos por el área.

Colabora con diferentes departamentos para garantizar la precisión, consistencia y utilidad de la información utilizada en reportes, indicadores y análisis de gestión. Apoya la incorporación de nuevos requisitos de información o procesos antes de su implementación, aportando autonomía operativa, criterio analítico y seguimiento oportuno para fortalecer la toma de decisiones del equipo y de la operación.

Sus actividades principales se centran en recopilar, analizar e interpretar información de desempeño de servicio técnico para generar insights que apoyen la toma de decisiones operativas y tácticas. Diseña y mantiene reportes, dashboards e indicadores de complejidad moderada, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Colabora con equipos multifuncionales para garantizar la integridad de los datos y participa activamente en iniciativas de automatización, eficiencia operativa y mejora continua alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

Key Responsibilities

• Recopila, integra y analiza datos de desempeño del servicio provenientes de diversas fuentes operativas y administrativas.

• Identifica tendencias, patrones, desviaciones y oportunidades de mejora en las métricas de prestación de servicios.

• Prepara informes, reportes y dashboards para la gestión operativa, asegurando claridad, precisión y utilidad de la información.

• Realiza análisis comparativos y de seguimiento para apoyar la evaluación del desempeño, cumplimiento de indicadores y evolución de la operación.

• Colabora con diferentes departamentos para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad de los datos utilizados en los análisis.

• Apoya al Senior o Especialista en el seguimiento, documentación e implementación de iniciativas de mejora de servicios.

• Diseña, desarrolla y mantiene indicadores, reportes y dashboards para el monitoreo del desempeño de la operación de servicio técnico.

• Analiza información operativa y de negocio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.

• Genera recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones operativas y tácticas.

• Participa en proyectos regionales relacionados con eficiencia operativa, automatización y mejora continua.

• Garantiza la calidad, trazabilidad y confiabilidad de los datos utilizados en los análisis e informes.

• Colabora con equipos multifuncionales para comprender requerimientos de negocio y transformarlos en soluciones analíticas.

• Propone mejoras en procesos, métricas y mecanismos de seguimiento del desempeño.

• Apoya el desarrollo y adopción de nuevas herramientas de análisis e inteligencia de negocio.

• Participa activamente en proyectos especiales y/o tareas asignadas por la gerencia.

• Realiza otras tareas asignadas según sea necesario.

Education and Experience Requirements

• Mínimo cuatro (4) años de experiencia profesional en áreas como servicio técnico o cadena de suministro

• Titulo universitario de pregrado, Licenciatura o equivalente

• Idioma ingles conversacional intermedio (B1-B2)

• Deseable manejo de idioma Español-Portugues (A2)

Role and Competencies Requirements

• Habilidades analíticas sólidas y capacidad para resolver problemas operativos con autonomía

• Dominio de Microsoft Excel y manejo funcional de herramientas de visualización de datos como Power BI

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo, manteniendo colaboración efectiva con distintas áreas

• Comprensión del negocio, procesos del área, métricas de servicio y su relación con la operación diaria

• Capacidad para analizar e interpretar datos, identificar tendencias, patrones y desviaciones en indicadores de prestación de servicios

• Gestión de conflictos, comunicación efectiva y criterio para escalar riesgos, inconsistencias o necesidades de soporte

• Orientación a resultados, sentido de urgencia e integración de conceptos aplicados a procesos apoyados con inteligencia artificial

• Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y resolución de problemas

• Orientación a resultados y desempeño con fuertes habilidades de comunicación y presentación

• Integración de conceptos aplicados a procesos apoyados con inteligencia artificial

Fortive Corporation Overview

Fortive's essential technology makes the world safer and more productive. We accelerate transformation in high-impact fields like workplace safety, build environments, and healthcare.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in healthcare sterilization, industrial safety, predictive maintenance, and other mission-critical solutions. We're a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to advanced technologies that help providers focus on exceptional patient care.

We are a diverse team 10,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact.

At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.

At Fortive, we believe in growth. We're honest about what's working and what isn't, and we never stop improving and innovating.

Fortive: For you, for us, for growth.

About Advanced Sterilization Products

ASP is a leading global provider of innovative sterilization and disinfection solutions, and a pioneer of low-temperature hydrogen peroxide sterilization technology.ASP’s mission is to protect patients during their most critical moments. We support healthcare facilities in the fight to protect patients against hospital acquired infections, which are a leading cause of morbidity and mortality. ASP’s products, which are sold globally, include the STERRAD system for sterilizing instruments and the EVOTECH and ENDOCLENS systems for endoscope reprocessing and cleaning.

We Are an Equal Opportunity Employer. Fortive Corporation and all Fortive Companies are proud to be equal opportunity employers. We value and encourage diversity and solicit applications from all qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or other characteristics protected by law. Fortive and all Fortive Companies are also committed to providing reasonable accommodations for applicants with disabilities. Individuals who need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment application process, please contact us at applyassistance@fortive.com.

Bonus or Equity
This position is also eligible for bonus as part of the total compensation package.