Job Description
Referent:in Verbraucherberatung (w/m/d)
Stellenumfang:
39,83 Std./Wo. (1,0 Stelle)
Befristung:
vorerst befristet bis 13.10.2026, Option auf Verlängerung (Elternzeitvertretung)
Bewerbungsfrist:
14.06.2026
Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu den Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern.Mehr Informationen finden Sie hier:
www.verbraucherzentrale/karriere-nrw
Ihr Profil
- ein abgeschlossenes Studium sowie nach Möglichkeit Erfahrungen mit Arbeits- und Organisationsabläufen und Prozessgestaltungen bei Beratungsdienstleistern
- eine schnelle Auffassungsgabe und die Motivation, sich in komplexe Prozesse und Strukturen (insbesondere mit Bezug zu rechtlichen Themen) einzuarbeiten, diese weiterzuentwickeln und sich dafür verantwortlich zu zeigen
- eine konzeptionelle und vorausschauende Denk- und Arbeitsweise sowie ein sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort, Bild und Schrift
- eine digitale Affinität und gute IT-Kenntnisse
- Teamfähigkeit, Empathie und Organisationstalent
Ihre Aufgaben
- Sie sind zuständig für die bereichsinternen und bereichsübergreifenden Schnittstellen bei Arbeits- und Weiterentwicklungsvorhaben der Verbraucherberatung (insbesondere der Rechtsberatung und -vertretung in verschiedenen Themenkomplexen) und erarbeiten im engen Austausch mit den beteiligten Organisationseinheiten Konzepte für praxisgerechte Lösungen.
- Sie sind verantwortlich für die Zusammenarbeit mit der Gruppe EDV zur Sicherstellung der organisatorischen und betrieblichen Abläufe unserer Außenstandorte in 64 kreisfreien Städten sowie Landkreisen.
- Sie konzipieren, begleiten und evaluieren die zukunftsgerichtete Weiterentwicklung der IT-Ausstattung sowie die Einführung von digitalen Anwendungen und neuen Prozessen zur Optimierung von Beratungs- und Organisationsabläufen (oft mit Bezug zu rechtlichen Themen) für die Beratungsstandorte landesweit.
- Sie unterstützen bei der konzeptionellen Weiterentwicklung dezentral relevanter Arbeitsvorhaben und übernehmen aktiv die Entscheidungsvorbereitung und die Kommunikation mit Bezug zur Verbraucherberatung und lokalen Verbraucherarbeit an die Mitarbeitenden.
- Sie übernehmen Koordinationsaufgaben sowie die inhaltliche und organisatorische Gesamtverantwortung für die Durchführung von bereichsinternen (Groß-)Veranstaltungen und besonderen Formaten des Bereichs, insbesondere mit der Zielgruppe der dezentralen Belegschaft (z. B. Jahresklausur der Beratungsstellenleitungen, Strategieklausuren, etc.).
Das bieten wir
- sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert
- fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur
- vielfältiges Fort- und Weiterbildungsprogramm
- Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitszeit
- Möglichkeiten zur Mobilen Arbeit
- 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) zzgl. 2 freie Tage an Heiligabend & Silvester
- zusätzliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
Kontakt
Für Fragen zur Bewerbung und zur Stellenausschreibung?
Rufen Sie uns gerne an 0211/91380 2003 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an bewerbung@verbraucherzentrale.nrw
Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.
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