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receptionniste polyvalent nuit et jour

Accor  •  Orléans, FR (Onsite)  •  4 days ago
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Job Description

du poste

Nous recherchons un·e réceptionniste polyvalent·e et professionnel·le pour rejoindre notre équipe à Orléans,. Il s'agit d'un poste qui exige une grande flexibilité pour travailler aussi bien en équipe de jour qu'en équipe de nuit mais principalement de nuit. En tant que premier point de contact de notre organisation, vous serez chargé·e d'offrir un service client tout en gérant les tâches administratives avec efficacité et professionnalisme. Le·la candidat·e idéal·e sera organisé·e, aimable et capable de mener de front plusieurs tâches dans un environnement au rythme soutenu.

  • Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
  • Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails entrants, les filtrer et les rediriger vers les services ou le personnel concernés
  • Gérer les réservations à l’aide d’un logiciel FOLS
  • Gérer les procédures d'arrivée et respecter les protocoles de sécurité
  • Effectuer des tâches administratives générales, notamment la clôture de la journée.
  • Procéder aux encaissements des prestations, reponsable de la tenue de la caisse.
  • Traiter les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme • Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant • S'adapter aux changements d'horaires et travailler aussi bien en équipe de jour qu'en équipe de nuit selon les besoins
  • En charge de la préparation du petit déjeuner, cuisson des viennoiseres et du pain sur place,mise en place du buffet, accueil des premiers clients.
  • Savois gérer les réclamtions des clients.

Qualifications

  • Expérience à un poste d'accueil, de réception ou en contact avec la clientèle
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
  • Solides capacités d'organisation et de gestion du temps
  • Maîtrise des systèmes informatiques et des applications Microsoft Office
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique
  • Maîtrise des règles de courtoisie téléphonique et compétences en service à la clientèle
  • Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris en soirée et de nuit
  • Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
  • Capacité à rester calme et serein·e sous pression
  • Atout : compétences multilingues (la maîtrise du français et de l’anglais est un atout) • Atout : expérience dans les secteurs de l’hôtellerie,
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About Accor

We are Accor

We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.

Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Issy-les-Moulineaux, FR
Year Founded
Unknown
Website
accor.com
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