Job Description

Vikariat Receptionist Hotel Esplanade

Vill du tillsammans med övriga kollegor överträffa våra gästers förväntningar vid deras vistelser och verka för att gästerna trivs hos oss och återkommer? Då är du kanske vår nya stjärna i receptionen.

Om hotellet

Hotel Esplanade är ett hotell med 34 personliga och unika hotellrum på prime location i Stockholm. Hotellet har anor från 1910-talet och känslan samt atmosfär av ett anrikt hotell på Strandvägen i Stockholm. Våra ledord är välkomnande, omtanke, glädje och trygghet.

Vi söker
Receptionen brukar, med all rätt kallas för hjärtat på hotellet. Det är där vi först möter våra gäster och de vänder sig till med frågor och önskemål. Vi söker dig som vill vara med att skapa magiska gästupplevelser genom personlig service, varje dag. För att lyckas i rollen behöver du vara en ambassadör med ett aktivt värdskap. Vi är ett litet team och på passen arbetar vi oftast ensamma, men vi samarbetar mycket över avdelningarna och hjälper varandra där det behövs.
Detta ger dig möjlighet att utvecklas i din roll och ingen dag är den andra lik.
Arbetet kräver ibland ett högt tempo och det är viktigt att du kan prioritera och fatta snabba självständiga beslut. Alltid med ett leende på läpparna!

• Du behöver vara 20 år eller äldre.

• Vill jobba i ett härligt team med fantastiska kollegor.

• Är glad, professionell och personlig i ditt möte med gäster och kollegor.

• Känner passion för arbetet och älskar att ge service och brinner för värdskap.

• Är effektiv och organiserad och kan lätt prioritera i utmanande situationer.
  

Huvudsakliga arbetsuppgifter är bla:

• Checka in/ut gäster, hjälpa gäster i olika kanaler som chat, e-post, telefon, hantera bokningar, betalsätt och ankomstlistor.

• Hantera och vara kunnig och korrekt i bokningssystem och övriga system.

• Påläst om BWH och lojalitetsklubb, värvning och själv kunna söka den information som kan krävas för att leverera på våra gästlöften.

• Hantera betalningar, betalkort och fakturering i enlighet med instruktioner och policys.

• Aktivt arbete med merförsäljning av produkter och tjänster som finns tillgängliga på hotellet.

• Hantera feedback och kompensation vid behov enligt policy.

• Ansvara med kollegorna så att receptionen och alla gemensamma utrymmen hålls i bästa möjliga skick och följer städrutinerna som finns för att hotellet alltid ska vara rent och välkomnande.
  

Om tjänsten
Tjänsten är vikariat med tjänstgöringsgrad 90%. Variation av dagtid och kvällstid samt att helgarbete förekommer. För att lyckas i denna tjänst behöver man ha tidigare erfarenhet av reception och gärna inom hotell. Vi använder oss av bokningssystemet HotSoft och tidigare erfarenhet av det är meriterande.

Känner du igen dig i det vi söker? Varmt välkommen med din ansökan.
Vid frågor kontakta vår Receptionschef på: Anastasiia@hotelesplanade.se
eller Hotel Manager på: emma@hotelesplanade.se

Sista ansökningsdag är 21/6 och tillträde sker i juli.
Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.

BWH Hotels Scandinavia – Lokala pärlor överallt i Skandinavien

BWH Hotels är ett ledande globalt hotellnätverk som består av Best Western Hotels & Resorts, WorldHotels Collection och Aiden by Best Western.

Best Western Hotels & Resorts (BWHR) är en ikonisk hotellkedja med över 70 års erfarenhet. Idag omfattar BWHR tio varumärken med tre- och fyrstjärniga hotell.

Aiden by Best Western erbjuder en ny generation av hotell för den smarta och medvetna gästen som söker bekvämlighet och effektiva lösningar under resan.

WorldHotels har en imponerande samling av unika och exklusiva hotell och resorter på olika destinationer världen över. BWHR, Aiden och WorldHotels erbjuder en hotellportfölj med alternativ i varje marknadssegment – från ekonomi till lyx.