Job Description

Rececionista de Após-Venda | Cascais

Quem somos

Estamos presentes no setor automóvel desde os anos 60, contando com uma vasta experiência na representação de marcas como Mitsubishi, FUSO, Kia, Maxus, Piaggio Commercial, Isuzu, Suzuki e, mais recentemente, KGM.

Comercializamos e prestamos assistência a viaturas ligeiras e pesadas, contando com equipas técnicas qualificadas e continuamente formadas de acordo com os mais elevados padrões da indústria.

Sempre focados na mobilidade e na sustentabilidade, disponibilizamos soluções cada vez mais diversificadas, incluindo veículos com motorizações alternativas e eletrificadas.

A função

Procuramos um(a) Rececionista de Após-Venda para integrar a nossa equipa, assumindo um papel fundamental no acolhimento e acompanhamento dos clientes, desde a receção da viatura até à conclusão do serviço.

Este profissional será responsável por assegurar um atendimento de excelência, garantindo uma comunicação eficaz entre clientes, equipa técnica e restantes áreas da oficina, contribuindo para uma experiência positiva e para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

• Receber e atender clientes na oficina, assegurando um acolhimento cordial e profissional;
• Efetuar a receção das viaturas e identificar as necessidades dos clientes;
• Gerir e agendar marcações de serviços e reparações;
• Elaborar e registar ordens de reparação, assegurando o respetivo acompanhamento administrativo;
• Informar os clientes sobre os serviços a realizar, prazos, custos estimados e estado das intervenções;
• Gerir chamadas telefónicas, e-mails e outros contactos com clientes;
• Apoiar na elaboração de orçamentos e na emissão de faturas e documentação associada;
• Manter atualizados os registos informáticos e a documentação da oficina;
• Assegurar a articulação entre clientes, equipa técnica e responsável de após-venda;
• Contribuir para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação e fidelização dos clientes.

Perfil e competências

• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do atendimento;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de escuta ativa e identificação das necessidades dos clientes;
• Organização, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
• Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas;
• Espírito de equipa e facilidade de relacionamento com diferentes interlocutores;
• Proatividade, dinamismo e capacidade de iniciativa;
• Orientação para objetivos e resultados.

Experiência e qualificações

• Habilitações literárias mínimas: 12.º ano de escolaridade;
• Experiência profissional em funções de atendimento ao público e contacto com clientes;
• Experiência em elaboração de orçamentos e acompanhamento de processos administrativos (preferencial);
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Word;
• Experiência em receção de oficinas, Rent-a-Car ou atendimento em grandes superfícies (preferencial);
• Conhecimentos de sistemas DMS, nomeadamente Auto-Line (preferencial);
• Carta de condução.

O que oferecemos

• Oportunidade de integrar um Grupo internacional e trabalhar em projetos desafiantes, com possibilidade de evolução profissional nas diferentes empresas do Grupo;
• Remuneração base e componente variável associada ao cumprimento de objetivos;
• Seguro de saúde e seguro de vida;
• Subsídio de alimentação;
• Acesso à cantina da empresa;
• Fruta e café disponíveis no escritório.

Estás pronto para aceitar este desafio?

Se tens gosto pelo contacto com clientes, és uma pessoa organizada e procuras uma oportunidade para desenvolver a tua carreira no setor automóvel, queremos conhecer-te!

Envia o teu currículo para rh@astara.com, indicando a referência Rececionista de Após-Venda | Cascais.