Junte-se a um hotel que faz parte da rede Accor, cujo grupo reúne mais de 45 marcas, 5.500 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida. Aqui, acreditamos em você e no que você traz para a mesa. Há muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento. Cada gesto, cada sorriso, cada ação contribui para criar um impacto positivo e memorável para nossos clientes, nossos colegas e também para o nosso planeta. Juntos, personificamos a visão da hospitalidade responsável.
Aproveite a oportunidade para se tornar um Heartist® e deixe seu coração guiá-lo neste mundo onde a vida pulsa mais forte.
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes e moradores, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes e moradores, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões da marca.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Experiência prévia na função de Recepcionista, preferencialmente em hotéis.
Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS).
Inglês intermediário a avançado (outros idiomas serão considerados um diferencial).
Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.Cobertura de todos os turnos (Manhã, intermediário, tarde e madrugada)
Forte orientação para o cliente e para resultados.
Postura profissional, senso de responsabilidade e maturidade emocional.
Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.
Comunicação clara, empática e assertiva.
Espírito de equipe, proatividade e habilidade para atuar como referência positiva no time.
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
