Misión del Puesto

Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

Áreas de Especialización

• Atención a clientes
• Administración hotelera
• Manejo de sistemas hoteleros
• Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

• Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Recepcionista

Principales funciones del puesto

• Llevar a cabo los procesos de check in y check out
• Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
• Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
• Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
• Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

• Hotel con 40 habitaciones, ubicado en medio de la selva con clíma húmedo.
• Los pasillos a las habitaciones son de concreto y tienen algunas zonas de subidas y bajadas (pendientes)

Necesidades físicas del puesto

• Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
• Uso de equipo de computo para funciones administrativas.