Job Description

Escopo do trabalho

Na Soho House, o Recepcionista, auxilia no check-in dos membros da propriedade e dos hóspedes do hotel em seus quartos, além de agilizar várias consultas, riscos e outros assuntos que surgirem. O agente de recepção é responsável por receber pagamentos e equilibrar o caixa no final do turno. Como agente de recepção, você conhecerá bem o layout da propriedade, será informado sobre ofertas especiais (quando aplicável), opções de restaurante/F&B e outras comodidades, mas não se limitará a academia, spa e espaço de trabalho compartilhado.

Um Recepcionista bem-sucedido é hospitaleiro por natureza, proativo, capaz de realizar várias tarefas, além de ser equilibrado e profissional em ambientes exigentes e de ritmo acelerado.

Principais responsabilidades

• Ponto principal de contato inicial para membros, convidados e funcionários e deve garantir que todos os visitantes sejam recebidos de braços abertos e recebam um serviço de primeira linha desde o momento em que entram em uma propriedade da Soho House & Co.
• Especialista em realizar todas as tarefas de concierge conforme necessário, incluindo, entre outras, reserva de carros, ingressos para shows, reservas em restaurantes, reservas em spa etc.
• Responder a e-mails e perguntas recebidas por meio de vários portais digitais aos quais os membros e hóspedes têm acesso, bem como imprimir/digitalizar documentos para membros e hóspedes que se juntam a nós nos quartos (hotel)
• Responsável por conhecer todas as atualizações relativas a horários de funcionamento, restrições de reserva e assuntos que resultem em mudanças no fluxo de trabalho, comunicando-se diariamente com todos os departamentos
• Lidar com todas as consultas relacionadas à contabilidade (ou seja, envio de fólios, disputas de campo, faturamento, recibos, solicitações de reembolso), bem como recuperações de saídas e manter todos os cartões de crédito perdidos em um cofre
• Conforto ao discutir as comodidades do Soho House, tipos de quartos, descrições de quartos, tarifas e disponibilidade, além de sugerir preferências de quartos que aumentem o fluxo de receita e elevem a experiência do hóspede
• Delegar ao bell attendant e/ou ao mordomo o apoio aos membros e convidados no que se refere ao manobrista e ao depósito de bagagens
• Trabalhar em equipe com etiqueta telefônica geral e participar de reuniões diárias de turno.
• Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente.

Experiência necessária

• Experiência em função semelhante ou em atendimento ao cliente/função de atendimento
• Inglês Avançado / Fluente
• Deve ser capaz de realizar várias tarefas, atender linhas telefônicas de grande volume e responder a consultas de forma profissional (pessoalmente), em tempo hábil e da melhor forma possível.
• Aprender rapidamente ou ter OpenTable, Salesforce, Google Sheets e/ou Opera
• Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual
• Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume
• Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais
• Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário).