Misión del Puesto

"Ser el primer contacto del huésped, brindando atención cordial y eficiente, orientado (a) a la satisfacción y generación de experiencias memorables".

Áreas de Especialización

• Atención a clientes
• Manejo de sistemas hoteleros

Conocimientos técnicos

• Atención y servicio al huésped
• Manejo de terminal bancaria, cobros y facturación
• Tecnicas de resolución de conflictos y manejo de quejas
• Conocimiento de inglés para atención a huespedes

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

1 año en atención a clientes y/o asistente administrativo

Principales funciones del puesto

• Realizar procesos de check in y check out de huéspedes de manera ágil y cordial.
• Brindar atención y orientación a huéspedes sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
• Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de reservaciones.
• Gestionar cobros, facturación y cortes de caja conforme a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento y solución oportuna a solicitudes, dudas o quejas de huéspedes.

Posición física del trabajo

Permanecer de pie constantemente y desplazarse por distintas áreas del hotel.

Necesidades físicas del puesto

Subir y bajar por elevadores y desplazarse por las distintas áreas del hotel.