Accor

Recepcionista Noturno

Accor  •  São Paulo, BR (Onsite)  •  28 days ago
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Job Description

Descrição da empresa

Somos uma Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS.

Descrição da vaga

  • Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone, identificando suas necessidades e prestando informações com clareza e cordialidade;
  • Realizar processos de check-in, incluindo cadastro, entrega de chaves e direcionamento aos apartamentos;
  • Efetuar check-out, realizando o fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos;
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e rotinas de auditoria/“autocontrole” do período;
  • Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, prezando pela satisfação e segurança dos hóspedes;
  • Alimentar e atualizar o sistema com informações de reservas e hospedagens;
  • Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme os padrões estabelecidos;
  • Realizar a passagem de turno de forma detalhada, seguindo rigorosamente os procedimentos;
  • Realizar atendimento telefônico conforme os padrões da rede/unidade;
  • Manter arquivos e documentos da área organizados e atualizados;
  • Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor.

Qualificações

  • Boa comunicação e postura profissional;
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Facilidade com sistemas e rotinas administrativas;
  • Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);
  • Disponibilidade para trabalhar no período noturno;
  • Proatividade, responsabilidade e capacidade de lidar com situações adversas.

Informações adicionais

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About Accor

We are Accor

We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.

Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Issy-les-Moulineaux, FR
Year Founded
Unknown
Website
accor.com
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