Job Description

Misión del Puesto

Actuar como embajador de la marca, garantizano una experiencia excepcional, personalizada y memorable desde la llegada hasta la salida. Su objetivo es superar las expectativas del huésped mediante un servicio proactivo, eficiente y de alta calidad, gestionando su estancia con profesionalismo.

Áreas de Especialización

• Atención a clientes en front desk y call center
• Manejo de sistemas hoteleros
• Información turística del estado
• Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

• Check In
• Check Out
• Idiomas
• Inssit
• Atención al cliente

Escolaridad

• Licenciatura en Económico Administrativo o Psicología
• Titulado en Hotelería o Turismo

Paquetes Informáticos

Excel

Idiomas

InglésEspañol

Experiencia

Recepcionista;Asistente administrativo; Call Center.

Principales funciones del puesto

• Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Innsist.
• Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
• Proporcionar información a huéspedes con prontitud y de una manera agradable y cortés a todos los huéspedes.
• Trabajar de acuerdo a la filosofía de Hotelera POSADAS.
• Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.