Misión del Puesto

"Ser el primer contacto del huésped, brindando atención cordial y eficiente durante su estancia, orientado (a) a la satisfacción y generación de experiencias memorables".

Áreas de Especialización

• Atención a clientes
• Administración hotelera
• Manejo de sistemas hoteleros

Conocimientos técnicos

Servicio a clientes y administración.

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Principales funciones del puesto

• Realizar procesos de check in y check out de huéspedes de manera ágil y cordial.
• Brindar atención y orientación a huéspedes sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
• Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de reservaciones.
• Gestionar cobros, facturación y cortes de caja conforme a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento y solución oportuna a solicitudes, dudas o quejas de huéspedes.

Posición física del trabajo

Permanecer de pie constantemente y desplazarse por las diferentes áreas del hotel para seguimiento a algunos procesos.

Necesidades físicas del puesto

Subir y bajar por elevador y desplazarse por la planta baja del hotel.