En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo de Front Office.
Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación al huésped, que quiera formar parte de un proyecto hotelero dinámico, moderno y con proyección en Valencia.
Como Recepcionista, serás una de las primeras personas en dar la bienvenida a nuestros huéspedes, asegurando una experiencia cercana, profesional y memorable desde el check-in hasta el check-out.
Funciones principales
Entre tus principales responsabilidades estarán:
Atender y recibir a los huéspedes, garantizando una acogida cálida, profesional y eficiente.
Realizar check-in y check-out, gestionando correctamente la documentación, cobros y facturación.
Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y recomendaciones de la ciudad.
Gestionar reservas, modificaciones, solicitudes especiales e incidencias durante la estancia.
Atender llamadas, emails y peticiones de clientes de manera ágil y orientada a la solución.
Coordinarse con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, F&B y Reservas para asegurar una experiencia fluida.
Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo los procedimientos internos y manteniendo una actitud resolutiva.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la marca.
Mantener el área de Recepción ordenada, operativa y preparada para ofrecer una excelente atención.
Colaborar con el equipo para garantizar el correcto funcionamiento del turno.
Buscamos una persona que aporte:
Experiencia previa en Recepción de hotel.
Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Alojamientos Turísticos o similar. Valorable, no imprescindible si se aporta experiencia.
Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.
Conocimientos de PMS hotelero. Se valorará experiencia con Opera.
Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.
Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo.
Actitud positiva, proactividad y orientación al detalle.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
At Odyssey Hotel Group, we are driven by an unwavering passion for design and storytelling, creating unique experiences that resonate with our guests long after their stay. Every corner of our hotels is meticulously crafted, from the architecture to the smallest detail in décor, all designed to elevate the guest experience. Our work is a blend of artistry, functionality, and comfort, ensuring that every guest feels something truly special—whether they're on a quick business trip, enjoying a family vacation, or indulging in a romantic luxury weekend.
For newly built hotels, we collaborate closely with architects and designers to ensure that every aspect of the project reflects our commitment to artistry, functionality, and comfort. In reconstructed and refurbished properties, we blend modern amenities with the unique charm of the original architecture, breathing new life into buildings and creating spaces that tell a story. Additionally, when taking over existing hotels, whether through full operation or management-only agreements, we bring our signature expertise and professionalism to enhance performance, elevate guest experiences, and ensure seamless transitions.
Our mission is clear: we strive to be the hotel company of preference for our guests, clients, suppliers, and partners. Building trusted relationships is at the heart of everything we do. We pride ourselves on being the brand guardians for innovative, global hospitality names, ensuring that each partnership thrives by consistently delivering exceptional experiences.
