Job Description

Descrição da empresa

Somos uma empresa que valoriza o trabalho em equipe, pois através da colaboração podemos aprender e conquistar os melhores resultados. Acolhemos e valorizamos ideias para transformar positivamente nossas realidades.

Nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão:

Diversidade & Inclusão para a Accor significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e desenvolvimento.

Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência.

Não hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para que possamos levá-las em consideração.

Por que trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição da vaga

Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e

adaptando o atendimento a essas características.

· Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.

· Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu

turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.

· Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como

agente facilitador de serviços, durante a sua estada.

· Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento

desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem,

conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,

orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de

socialização, bem como realizando o check-out).

· Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.

· Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os

procedimentos de controles preestabelecidos.

· Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.

· Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.

· Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.

· Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas

nas experiências dos clientes.

· Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível

de rentabilidade do hotel.

· Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.

· Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.

Qualificações

FORMAÇÃO:

Ensino Médio

Desejável

Cursando superior

CURSOS:

Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins

IDIOMAS

NÍVEL DE CONHECIMENTO

• Português (Fluente)
• Inglês (Intermediário)
• Espanhol (Intermediário)

Informações adicionais

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS ACCOR

- Autoconfiança

- Iniciativa/Proatividade

- Comunicação

- Espírito de equipe

- Sensibilização e melhoria contínua do negócio