Job Description

La hospitalidad excepcional comienza contigo

Imagina alegrarle el día a alguien. Cuando te unas a nuestro equipo de Hoteles, ¡eso será exactamente lo que harás cada vez que vengas a trabajar! Como Recepcionista, no solo te encargarás de garantizar un proceso de ingreso y salida fluido, sino que también transmitirás la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias memorables que hagan que la estadía de cada huésped sea especial.

Esto es lo que harás durante un día típico como Recepcionista:

• Brindar una cálida bienvenida: Recibir a los huéspedes a su llegada y realizar el proceso de registro de ingreso (check-in), verificando sus datos, asignando habitaciones, entregando llaves y proporcionando materiales de bienvenida o coordinando la asistencia del servicio de botones.
• Garantizar un proceso de salida eficiente: Gestionar la salida de los huéspedes (check-out), verificando los cargos, procesando los pagos, emitiendo comprobantes y utilizando correctamente el sistema de punto de venta.
• Brindar información sobre el hotel y la zona: Demostrar un amplio conocimiento de los servicios del hotel, tipos de habitaciones, tarifas, promociones e información sobre los atractivos y servicios de la zona para atender las consultas de los huéspedes.
• Promover los servicios del hotel: Aplicar técnicas de venta sugestiva (up-selling) para recomendar las comodidades y servicios del hotel, e incrementar los ingresos por habitaciones y servicios adicionales.
• Sorprender y superar las expectativas de nuestros huéspedes: Atender sus solicitudes, resolver sus inquietudes con amabilidad y sentido de urgencia, y gestionar eficazmente los mensajes y las comunicaciones.

Lo que se necesita para hacer que cada estadía sea especial

En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito y nos orientan sobre las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo:

• Hospitalidad: Pasión por transmitir la luz y la calidez de la hospitalidad.
• Integridad: Actuar con honestidad y hacer siempre lo correcto.
• Liderazgo: Inspirar a los demás a través del liderazgo.
• Trabajo en equipo: Creer que la colaboración permite alcanzar los mejores resultados.
• Sentido de pertenencia y responsabilidad: Actuar con compromiso, asumir responsabilidades y hacerse cargo de los resultados.
• Enfoque en el presente: Actuar con sentido de urgencia y disciplina en cada momento, comprendiendo que cada acción puede generar un impacto duradero.

Join an Award-Winning Workplace Culture

At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.

Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands, and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel.

Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career—and help us make every stay a little more magical.

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