Job Description

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

Descripción del empleo

Crear y gestionar experiencias únicas y memorables para cada huésped, acompañándolo desde su llegada hasta su despedida, mediante una atención personalizada, auténtica y cercana que refleje la esencia de MGallery y cumpla con los estándares de la marca y objetivos del área.

• Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando una atención ágil, personalizada y eficiente, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
• Gestionar la atención integral de los huéspedes en el Front Desk, brindando un servicio cercano, personalizado y orientado a la excelencia.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, generando una primera impresión positiva y transmitiendo la esencia y personalidad de MGallery desde su llegada.
• Generar experiencias de servicio memorables, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes durante su estadía.
• Atender, gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes, consultas y requerimientos de los huéspedes, asegurando una respuesta eficiente y orientada a su satisfacción.
• Gestionar la facturación, cobro y control de las cuentas de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas establecidas.
• Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para coordinar y atender oportunamente las necesidades de los huéspedes.
• Realizar el relevo de turno, transmitiendo de manera clara y precisa la información relevante sobre la operación, huéspedes y situaciones pendientes, de acuerdo con las prácticas establecidas.
• Identificar y reportar oportunamente cualquier situación de riesgo, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.
• Cumplir con los estándares de servicio, políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel y la marca

Requisitos

• Profesional técnico o Universitariao
• Estudios en: Hoteleria y Turismo, Administracion en Hoteleria o Turismo, Gestión Hotelera, etc.
• Office a Nivel Intermedio
• Excel nivel Intermedio
• Sistema Opera
• Idiomas: Inglés Avanzado
• Experiencia: 02 a 03 años en la posición o en roles similares

Información adicional

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.