Accor

Recepcionista

Accor  •  Iquique, CL (Onsite)  •  2 hours ago
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Job Description

Descripción de la empresa

En 1974, en la apertura del primer hotel ibis en Burdeos, Francia, también se lanzó la primera marca de hotel económico estandarizado del mundo. ¿El objetivo? Hacer que todos puedan acceder a la comodidad garantizada y de alta calidad. Medio siglo después, el nombre ibis pasó a ser mundialmente conocido, con más de 2500 propiedades en seis continentes.

Descripción del empleo

  • Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
  • Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
  • Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
  • Ser el principal contacto entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.
  • Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
  • Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
  • Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
  • Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
  • Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
  • Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
  • Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.

Requisitos

  • Enseñanza Media / Secundaria completa
  • Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible
  • Office
  • Atención al cliente
  • Atención telefónica
  • Inglés - Intermedio

Información adicional

  • En el mismo cargo, en al área o en Atención al cliente
Accor

About Accor

We are Accor

We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.

Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Issy-les-Moulineaux, FR
Year Founded
Unknown
Website
accor.com
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