Job Description

Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe.

Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club.

Responsabilidades principales:

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes a su llegada al hotel, gestionando el proceso de check-in.

• Realizar el check-out de los huéspedes en el momento de su salida.

• Atender y gestionar las solicitudes de los clientes, incluyendo toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservas y otras gestiones.

• Cumplir con las directrices de la dirección, siguiendo los estándares de calidad establecidos por LHW.

• Gestionar y resolver, en primera instancia, quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes, derivando a un superior cuando sea necesario.

Perfil y competencias:

• Experiencia previa en hoteles de lujo.

• Conocimiento del producto hotelero.

• Manejo de Opera Cloud.

• Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas y redactar correspondencia.

• Se valorará el conocimiento de un tercer idioma con un nivel equivalente.