Job Description

La primera impresión es fundamental y las recepcionistas del Club son responsables de crear una experiencia de bienvenida para los miembros y visitantes. Saludar a los clientes con una sonrisa, proporcionar información sobre los servicios del Club y asegurarse de que se sientan cómodos y orientados en  los diferentes servicios que ofrece el Club, es esencial para establecer una atmósfera positiva desde el principio.

En conjunto, el ofrecimiento y venta de servicios es un rol fundamental que debe realizar la asistente.

Reporta a: Administradora

Tareas y Responsabilidades Principales:

Atención al Cliente y Bienvenida:

• Recibir y saludar cordialmente a todos los socios y visitantes, creando un ambiente acogedor.

• Resolver dudas e inquietudes de los clientes de manera eficiente y amable, ya sea presencial, telefónica o por otros medios (WhatsApp, Correo, Redes Sociales, entre otras).

• Registrar la asistencia de los socios en el sistema EVO, EASYCANCHA, CLASSPASS u otro que se pueda agregar, y verificar el estado de sus membresías o reserva.

• Gestionar el acceso de visitantes y personas con pases de cortesía.

Gestión de Ventas de Membresías:

• Presentar de forma clara y atractiva los diferentes planes de membresía, promociones y servicios del gimnasio, tenis y derivación a otras áreas deportivas. 

• Identificar las necesidades de los clientes y recomendar el plan que mejor se ajuste a ellas.

• Realizar el proceso de inscripción de nuevos socios (ingreso de datos, toma de huella, explicación del manejo de la app EVO u otra, firma de contrato y reglamento).

• Gestionar el proceso de renovación de membresías, ofreciendo incentivos cuando sea apropiado.

• Manejar y resolver las inquietudes o dudas que un cliente potencial puede tener durante el proceso de venta. 

Gestión Administrativa de Recepción:

• Realizar el cobro de membresías, servicios adicionales y productos (si aplica), y emitir los comprobantes correspondientes.

• Cuadrar la caja al inicio y final del turno, reportando cualquier diferencia a la Administradora.

• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con folletos informativos actualizados.

• Responder y gestionar llamadas telefónicas, whatsapp, correos electrónicos o mensajes en redes sociales y  derivar cuando sea necesario.

• Gestionar la programación de clases EVO, CLASSPASS u otros, cuando se suspende de último minuto por parte del profesor o algún otro problema. 

• Gestionar reservas, eliminación o reagendamiento de canchas de tenis.

• Realizar apertura y cierre del área de máquinas cuando se requiera.

Soporte General:

• Asistir a los socios con el uso de casilleros, aire acondicionado, ventiladores, tv, música, orientación de las canchas y otros servicios.

• Reportar a la Administradora cualquier incidente, reclamo importante o falla en los sistemas.

• Apoyar en tareas administrativas que le sean encomendadas por la Administradora.

Comunicación:

• Mantenerse informado sobre las novedades, horarios y cualquier cambio en el gimnasio para comunicarlo eficazmente a los clientes.

• Participar en reuniones de equipo para alinear objetivos y mejorar procesos.

Apoyo a cafeteria

• Prestar soporte al área y ventas de cafetería cuando la encargada no este en el interior del recinto cafetería, esto es de ciertas horas específicas, en el mismo lugar de trabajo que la recepción y se le bonifica adicionalmente por las ventas realizadas.

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