Job Description

Vil du være bindeleddet mellom avansert KI-infrastruktur og de nye brukerne våre – og sørge for at tjenesteporteføljen treffer behovene til forskning, offentlig sektor og næringsliv? Som Customer Success Advisor får du ansvar for kundeoppfølging, teknisk rådgivning og videreutvikling av tjenestene i KI-fabrikken. Bli med oss å forme Norges KI-fremtid!

Sigma2 er et statlig eid selskap som har ansvar for Norges nasjonale e-infrastruktur for regnekraft og lagring av vitenskapelige data. Vi gir norske forskere tilgang til noen av verdens kraftigste superdatamaskiner.

Nå leder vi etableringen av KI-fabrikken, Norges bidrag til LUMI AI Factory, et europeisk samarbeid på tvers av seks land medfinansiert av EU og Norges forskningsråd. Dette er et nasjonalt knutepunkt for KI, forskning og innovasjon, med mål om å gjøre KI mer tilgjengelig for forskning, offentlig sektor og næringsliv. Se mer om satsingen på våre hjemmesider : KI-fabrikken

Sigma2 vokser, og dette er et godt tidspunkt å bli med!

En av flere roller vi nå ønsker å fylle er

Rådgiver / Customer Success Advisor - KI-fabrikken

Som vår nye Customer Success Advisor vil du ha en nøkkelrolle i å hjelpe våre nye kunder i gang på avanserte KI og beregningstjenester, og forstå kundenes behov, oversette dem til konkrete tjenester og sikre at vår serviceportefølje utvikles i tråd med marked, teknologi og samfunnsoppdrag.

Du har teknisk forståelse og har en teft for å se hvor nye tekniske løsninger kan transformere hverdagen for forskere, industri og offentlig forvaltning. Du har en god relasjons- og forretningsforståelse, og trives i grensesnittet mellom kunder, utviklingsteam og ledelse. Stillingen kombinerer strategisk arbeid med tjenesteportefølje, operativ oppfølging av kunder og partnere, og koordinering med tekniske miljøer for å utvikle og forbedre våre KI tjenester.

Du blir en sentral drivkraft i å videreutvikle og synliggjøre våre tjenester, og hjelper kunder med å ta i bruk nasjonal KI- og e‑ infrastruktur på best mulig måte.

Hva ligger i denne rollen?

Hverdagen vil bli preget av ansvar for både kundeoppfølging og tjenesteporteføljen knyttet til KI-fabrikken, vår felles satsning med våre partnere i LUMI AI factory, og vår nasjonale e‑infrastruktur. Du vil jobbe tett med forskningsmiljøer, offentlige virksomheter og industripartnere for å forstå deres behov, foreslå løsninger og sørge for at våre tjenester gir reell verdi, og bidrar til at Norge kommer i framsetet innen KI-satsning.

Prosjektet kjennetegnes av kreativitet sammen med andre og et stort samfunnsansvar. Stillingen gir mulighet til spennende egenutvikling, samtidig som man hjelper bedrifter og Norge med å få tatt ut enda større del av sitt potensiale. Du blir med på å sikre fremtiden til Norge!

Arbeidssted er primært Trondheim, men noe reisevirksomhet må påregnes. Mye av forretningsspråket hos oss er norsk, men store deler av arbeidet foregår på engelsk.

Arbeidsoppgaver og ansvar

Oppgaver og ansvarsnivå vil variere ut fra bakgrunn og erfaring på søkerne, ut fra noen av følgende arbeidsområder:

• Være primær kontaktperson og teknisk rådgiver for utvalgte kunder og samarbeidspartnere innen forskning, offentlig sektor og næringsliv

• Kartlegge og forstå kunders behov og bruke dette aktivt i utviklingen av tjenestetilbudet sammen våre foretningsutvikler og KI-eksperter

• Forvalte og videreutvikle vår service portfolio knyttet til KI, HPC, lagring og tilhørende støttetjenester

• Samarbeide tett med tekniske team for å sikre at nye og eksisterende tjenester er godt forankret teknisk, driftsmessig og hva kundene faktisk trenger

• Bistå i teknisk salg og tilbudsprosesser, inkludert presentasjoner, workshops og dialogmøter med kunder

• Følge opp kundetilfredshet, samle inn tilbakemeldinger og initiere forbedringstiltak

• Bidra i kommunikasjon og markedsføring av tjenestene, for eksempel gjennom webinarer, faglige arrangementer og innsalg til nye brukergrupper

For å lykkes i denne stillingen mener vi at flere av følgende kvalifikasjoner, egenskaper og erfaringer vil være nyttige

• Relevant høyere utdanning, for eksempel innen teknologi, ingeniørfag, informatikk eller tilsvarende. Relevant erfaring kan kompensere for utdanninkravet

• Erfaring fra kundedialog, teknisk salg, kundeansvar eller rådgivning i teknologinære roller

• God forståelse for IT- og/eller datatjenester – gjerne innen infrastruktur, sky, plattformtjenester, data/KI eller tilsvarende

• Evne til å sette seg inn i komplekse tekniske tjenester og formidle dem på en forståelig måte til ulike målgrupper

• Erfaring med service portfolio management, tjenesteutvikling eller service management (for eksempel ITIL/FitSM-rammeverk)

• Erfaring fra kunnskapsintensive miljøer i privat eller offentlig er en fordel

• Erfaring med KI-/datarelaterte tjenester, HPC, lagring eller datasentre

• Erfaring fra løsningssalg eller account management mot større kunder/virksomheter

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk og et av de skandinaviske språkene er en fordel

Personlige egenskaper

• Sterk på kundeorientering og relasjonsbygging, trives med å være i dialog med kunder og samarbeidspartnere

• God forretnings- og brukerforståelse, og evne til å omsette behov til konkrete tjenester og tiltak

• Strukturert, følger opp avtaler og leveranser, og har god gjennomføringsevne

• Samarbeider godt med andre nøkkelroller hos oss sånn at du får fremdrift på kundesakene

• Kommuniserer tydelig og tillitvekkende, både internt og eksternt

• Trives i grensesnittet mellom teknologi, forretning og samfunnsoppdrag

• Nysgjerrig og motivert for å lære om nye teknologier, særlig innen KI og dataintensiv forskning

Spørsmål?

Hvis du synes dette ser interessant ut, men har spørsmål du gjerne skulle hatt avklart før du søker kan du gjerne ta kontakt med

• Ingrid Johnsen, Seniorrådgiver Forretningsutvikling KI-fabrikken, hos Sigma2, +47 406 30 189, ingrid.johnsen@sigma2.no

• Roger Kvam, Avdelingsleder Produkt hos Sigma2, +47 922 95 777, Roger.kvam@sigma2.no

Eller ta en telefon til vår rekrutteringspartner hos LHH, Trude Støren (+47 928 92 461)

Søknadsfrist: Søndag 10. mai

I henhold til offentlighetsloven kan søker be om ikke å bli ført opp på den offentlige søkerlisten. Ønsket må begrunnes. Om unntak ikke blir akseptert, vil søker bli varslet og få mulighet til å eventuelt trekke sin søknad.