Job Description

Notre Entreprise

Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle d’affaires, mais reçoit également de nombreux groupes loisirs, sportifs ou touristiques, grâce à ses infrastructures adaptées à tous les types de séjours.

Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salles de réunion, un Business Corner, une navette aéroport, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.

Avec plus de 1250 établissements gérés dans une cinquantaine de pays, Courtyard by Marriott est la plus grande enseigne du groupe Marriott International (qui comprend plus de 9300 dans le monde). Ces hôtels sont conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires, des familles en déplacement et des groupes, offrant des chambres modernes, des espaces de travail flexibles et des services adaptés à différents types de séjours.

En travaillant au Courtyard by Marriott Toulouse vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.

Missions

Vous êtes en charge de l’accueil des clients, d’effectuer les formalités d’arrivée et de départ ainsi que d’établir la facturation des séjours. Vous contrôlez les réservations et vous vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil qu’il apparaît nécessaire. Vous conseillez nos clients sur la ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l’ensemble de la région. Le Réceptionniste Tournant s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il s’occupe de toutes les activités liées à l’accueil et au service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les étages. Il s’assure également que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

MISSIONS OPERATIONNELLES :

• Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
• S’occupe des bagages des clients, si nécessaire.
• Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).
• Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
• Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
• Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Vérifier son fond de caisse chaque jours.
• Programmer les réveils des clients.
• Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
• Partager les informations avec son équipe et les autres services.
• Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market.
• S’assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables
• Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.
• Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d’un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée.
• Vérifier l’approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».
• Peut être amené à apporter des produits d’accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.
• Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service.
• Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
• Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions.

FONCTIONS GENERALES ET RESPONSABILITES :

• Démontrer une hospitalité sans faille envers les clients et résoudre leur problème de manière proactive.
• Montrer l’exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés.
• Montrer une attitude positive et travailler en équipe.
• Utiliser son mot de passe PMS avec discrétion et déconnecter en quittant son espace de travail.
• Répondre au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries).
• S’assurer de la propreté du Front Desk et du Back Office.
• Comprendre et adhérer à la politique et aux procédures de l’hôtel.
• Connaître et suivre les procédures de sécurité en place au sein de l’établissement.
• Parler français couramment et un anglais opérationnel.
• Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.
• Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires conformes à leurs attentes.
• Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l’hôtel.
• Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.
• Être flexible par rapport à son temps de travail.
• Peut faire du travail de nuit si nécessaire.
• Remonter les problèmes et les requêtes aux responsables.
• Représenter l’image de Marriott de manière professionnelle.

Profil

Issu(e) d’une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous disposez d’une expérience réussie sur un même type de poste (stage compris), si possible au sein d’une chaine internationale. Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du relationnel client et pratiquez l’anglais à un niveau avancé. La pratique d’une troisième langue serait un plus (allemand notamment). Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. La connaissance du logiciel OPERA serait grandement appréciée.

Contrat

Le poste de Réceptionniste Polyvalent (H/F) est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminé (CDI) et est disponible immédiatement au sein du Courtyard By Marriott Toulouse Airport.

Rémunération : 2300 € – 2400 € brut par mois (selon expérience et profil)

Avantages

• Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être).
• Indemnité nourriture (4.25€).
• Nombreuses primes (Intéressement, cooptation, employé(e) de l’année, etc.).
• Uniforme et service blanchisserie.
• Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition.
• Pas de coupures et Plannings mensuels.
• 10 jours fériés.
• Heures supplémentaires comptabilisés et transformées en repos compensateur.
• Mutuelle/Prévoyance d’entreprise.
• Avantages du groupe (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe, accès à la formation, l’évaluation, accueil …).

Cette offre respecte les obligations légales de transparence salariale et d’égalité professionnelle. Nous nous engageons à l’égalité salariale entre femmes et hommes et à la non-discrimination à toutes les étapes du recrutement.

Note : L’hôtel s’adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d’être conscient que parfois, il peut s’avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c’est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.