Job Description

de l'entreprise

L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville.

Grâce à des travaux de rénovation et d'agrandissement, l'hôtel a récemment fait peau neuve et est actuellement sur sa phase de transition de son changement de marque allant de Mercure vers Handwritten Collection, toute nouvelle marque boutique du groupe Accor.

du poste

Le/La réceptionniste tournant(e) assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour.

Les horaires sont principalement de jour : 7h–14h48 ou 14h–21h48.

Toutefois, en fonction de l’activité de l’établissement et des congés des membres de l’équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés : 21h30–7h15.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Techniques métier et Relation client :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients.
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques.
9. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

Commercial / Vente :

1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
2. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
3. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

1. Sens du service et de l’accueil.
2. Discrétion et professionnalisme.
3. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Maitrise de l’anglais.
4. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).
5. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
6. Sens du détail.
7. Organisation et rigueur.
8. Flexibilité et polyvalence.

La maitrise d'Opéra Cloud est un sérieux avantage.

Informations supplémentaires

Types de primes et de gratifications : ICN 4,22€ / jour travaillé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Rémunération : 2031,72€ brut par mois.

39h/semaine

Contact : dao.zoric@accor.com