Idéalement situé à Saint-Germain-en-Laye, à deux pas de Paris et facilement accessible depuis La Défense, l’hôtel ibis Saint-Germain-en-Laye (61 chambres) offre un cadre de travail dynamique et convivial. Intégré au groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie, notre établissement accueille une clientèle variée, affaires et loisirs, dans un environnement moderne et chaleureux. Rejoindre notre équipe, c’est participer à une aventure humaine au sein d’une structure à taille humaine, où la polyvalence, l’esprit d’équipe et le sens du service sont au cœur de notre quotidien. Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et à la qualité de l’expérience client.
Véritable ambassadeur(drice) de l’esprit Heartist, vous assurez un accueil personnalisé, chaleureux et attentionné à chacun de nos clients. Vous veillez à leur bien-être tout au long de leur séjour afin de leur offrir une expérience fluide et mémorable.
Au quotidien, vous anticipez les attentes des clients, gérez leurs demandes avec efficacité et assurez le lien avec les différents services de l’hôtel. Attentif(ve) à la satisfaction client, vous traitez les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité, dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service.
Vous contribuez activement à la fidélisation de la clientèle en assurant le suivi et la mise à jour des fichiers clients, et en valorisant le programme de fidélité Accor auprès de nos clients, notamment en offrant une attention particulière à ses membres.
Sur le plan opérationnel, vous prenez en charge les opérations de facturation et d’encaissement, assurez le contrôle de caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous participez également au bon fonctionnement global de l’établissement : coordination interne, respect des procédures, sécurité des biens et des personnes.
Polyvalent(e), vous pouvez être amené(e) à intervenir sur différents aspects de l’activité selon les besoins : service petit-déjeuner, bar et encas, contrôle des livraisons, participation ponctuelle à l’entretien des espaces ou encore support aux réservations.
En fonction de votre shift, vous pouvez également :
Vous veillez enfin au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des engagements environnementaux du groupe, tout en contribuant à maintenir un environnement de travail propre, sécurisé et agréable.
Profil :
Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d’autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
La maîtrise de l’anglais est indispensable.
Vous avez une excellente présentation, un sens du service développé et un très bon relationnel. Organisé(e), rigoureux(se) et impliqué(e), vous savez faire preuve d’autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.
La maîtrise de l’anglais est indispensable.
CDI : 40h/semaine
Prime d'intéressement et prime sur objectifs
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
