Job Description

de l'entreprise

Sofitel Luxembourg regroupe deux établissements 5 étoiles emblématiques de la capitale luxembourgeoise : Sofitel Luxembourg Europe, situé au cœur du quartier européen de Kirchberg, et Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal, situé à proximité du centre historique de Luxembourg.

Faisant partie de l’univers Sofitel, marque de luxe du groupe Accor, les deux hôtels proposent une expérience d’hospitalité haut de gamme, associant l’élégance française, le savoir-faire local et une attention particulière portée à la qualité du service.

Le Sofitel Luxembourg Europe se distingue par son emplacement privilégié à Kirchberg, à proximité des institutions européennes, de la Philharmonie Luxembourg et du MUDAM.

Le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal, quant à lui, offre un cadre élégant au cœur de la ville, avec une architecture raffinée, une vue panoramique sur Luxembourg et une offre gastronomique reconnue.

À travers ces deux établissements, Sofitel Luxembourg offre un environnement international et multiculturel, où l’excellence, l’esprit d’équipe, le sens du service et la satisfaction des clients sont au cœur des priorités.

Rejoindre Sofitel Luxembourg, c’est intégrer une équipe passionnée par l’hospitalité et évoluer au sein de deux hôtels prestigieux, au cœur d’une destination internationale.

du poste

Réceptionniste tournant·e – CDI

Nous recherchons un·e Réceptionniste tournant·e attentif·ve, dynamique et doté·e d’un excellent sens du service pour rejoindre les équipes de Sofitel Luxembourg

Véritable ambassadeur·rice de nos établissements, vous êtes le premier point de contact de nos client·e·s et contribuez directement à la qualité de leur expérience. Vous assurez les opérations de réception avec professionnalisme, efficacité et élégance, tout en veillant au respect des standards de qualité de Sofitel.

Dans le cadre d’horaires en rotation, vous serez amené·e à travailler sur différents shifts et à assurer la continuité du service de réception.

Vos principales responsabilités

• Accueillir les client·e·s avec chaleur, élégance et professionnalisme, afin de leur offrir une première impression positive et une expérience mémorable.
• Réaliser les check-in et check-out avec rigueur et efficacité, tout en assurant la fiabilité des informations enregistrées.
• Gérer les réservations, l’attribution des chambres, les demandes particulières et les informations client·e·s avec attention et précision.
• Assurer le suivi et la mise à jour des comptes et factures client·e·s, ainsi que le contrôle et le rapprochement de la caisse en fin de service.
• Adopter une démarche commerciale en valorisant les chambres, les prestations et les services de l’hôtel, afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Répondre aux demandes, questions et éventuelles réclamations des client·e·s avec écoute, réactivité et empathie, en assurant un suivi jusqu’à leur résolution.
• Utiliser avec aisance Opera ainsi que les différents outils et systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement de la réception.
• Assurer une communication efficace avec les équipes de Housekeeping, Maintenance, Réservations, F&B et les autres départements, afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.
• Travailler de manière autonome tout en respectant les consignes du/de la Responsable de Réception, les procédures internes et les standards de la marque Sofitel.
• Faire preuve de sang-froid, d’organisation et de réactivité lors des périodes de forte activité et être capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Participer activement à la création d’un environnement de travail positif et collaboratif, en favorisant l’entraide, la communication et l’esprit d’équipe.
• Être disponible et flexible pour travailler selon un planning en rotation, incluant les week-ends et jours fériés selon les besoins de l’activité.

Qualifications

• Vous disposez d’au moins 12 mois d’expérience en réception ou dans un poste similaire en contact direct avec la clientèle, idéalement dans un établissement 5 étoiles
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais La connaissance d’autres langues constitue un véritable atout.
• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et de communication et êtes animé·e par une véritable passion pour l’hospitalité et le service client.
• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et attentif·ve aux détails, avec le souci constant de garantir la fiabilité des opérations et des tâches administratives.
• La maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera est un plus.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de définir vos priorités et de rester efficace dans un environnement dynamique et exigeant.
• Vous avez une sensibilité commerciale et savez identifier les opportunités de vente additionnelle afin de contribuer à la performance de l’établissement.
• Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes et savez gérer les demandes ou réclamations des client·e·s avec calme, empathie et professionnalisme.
• Vous êtes flexible et disponible pour travailler selon un planning en rotation 7 jours sur 7, incluant les week-ends et jours fériés.
• Vous faites preuve d’une excellente organisation et d’une bonne gestion du temps
• Vous appréciez le travail en équipe et adoptez une attitude collaborative, bienveillante et solidaire envers vos collègues.
• Vous présentez une attitude professionnelle et une présentation soignée, en accord avec les exigences de l’hôtellerie de luxe.

Informations supplémentaires

Le/la candidat·e doit être légalement autorisé·e à travailler au Luxembourg et disposer des documents nécessaires à l’exercice d’une activité professionnelle au Luxembourg.

Sofitel Luxembourg ne prend pas en charge les démarches d’obtention d’un visa, d’un permis de travail ou d’une autorisation de travail.