Job Description

de l'entreprise

Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.

Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.

Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.

du poste

MISSIONS :

Le Réceptionniste Tournant H/F assure un accueil irréprochable de la clientèle et garantit la continuité du service réception sur l’ensemble des shifts (jour, soir et nuit). Il/elle est garant(e) de la qualité de l’expérience client, du respect des procédures, de la sécurité de l’établissement et du bon fonctionnement opérationnel et administratif de la réception.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

1. Technique métier et relation client

• Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement

• Réaliser les check-in et check-out via le système informatique de l’hôtel

• Vérifier les réservations, garanties et profils clients

• Garantir le suivi du séjour client en transmettant les informations aux services concernés

• Répondre aux appels téléphoniques et effectuer ponctuellement des prises de réservation

• Gérer les demandes clients et assurer leur suivi jusqu’à résolution

• Accompagner les clients en chambre et gérer les bagages si nécessaire

• Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel et les informations touristiques

• Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit en cas d’absence ou de congés

• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle définies par l’établissement

• Incarner l’esprit Heartist dans toutes les interactions clients

2. Commercial / Vente

• Connaître l’ensemble des services de l’hôtel et les valoriser auprès des clients

• Informer et conseiller les clients sur les prestations disponibles

• Proposer des services complémentaires et favoriser les ventes additionnelles

• Contribuer à la fidélisation client par une approche personnalisée

3. Gestion administrative et financière

• Tenir, contrôler et vérifier la caisse personnelle

• Assurer la sécurisation des données clients et des transactions

• Réaliser la clôture quotidienne et les opérations de reporting

• Contrôler le chiffre d’affaires et les encaissements

• Identifier et remonter tout écart ou anomalie

• Assurer la responsabilité de l’établissement durant les périodes de service de nuit

4. Coordination et travail en équipe

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel (hébergement, restauration, spa, technique)

• Préparer et transmettre les informations nécessaires à l’optimisation des services

• Assurer la fluidité des échanges interservices pour garantir une qualité de service optimale

5. Hygiène, sécurité et qualité

• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du poste de travail

• Appliquer les procédures de sécurité, notamment en cas d’évacuation incendie

• Connaître et appliquer la politique environnementale de l’établissement (Planet 21)

• Respecter les règles de sécurité, y compris pour l’accueil des personnes en situation de handicap

• Incarner l’esprit Heartist dans chaque interaction client

Qualifications

COMPETENCES REQUISES :

Compétences :

• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client

• Bonne expression orale et écrite

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (OPERA ou équivalent PMS)

• Maîtrise du traitement de texte et des outils bureautiques

• Anglais opérationnel + une seconde langue appréciée

Qualités :

• Sens du service et de l’accueil

• Excellent relationnel et communication fluide

• Organisation, rigueur et sens du détail

• Esprit d’équipe et sens de la coopération

• Autonomie et capacité à prendre des initiatives

• Réactivité et gestion des priorités

• Flexibilité et polyvalence

Formation / Expérience :

• Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent

• Une expérience en réception, idéalement sur différents shifts, est souhaitée

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDD
• 3 nuits et 2 jours par semaine
• 1 repas offert par jour travaillé
• Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
• De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
• Remises dans nos établissements partenaires
• Prime sur challenge
• Mutuelle d’entreprise