Job Description

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !

Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d’un restaurant, l'Opéra, d’un bar, le Stradivarius, ainsi qu’un spa intégrant un complexe sportif.

Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.

Vos missions :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ, dans le respect des standards de l’hôtellerie de luxe,
• Assurer les opérations de check-in et check-out ainsi que l’attribution des chambres,
• Informer et conseiller les clients sur les services de l’établissement et les activités touristiques de la région,
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour,
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations via les différents canaux de distribution,
• Effectuer les encaissements et garantir la fiabilité des opérations de caisse,
• Assurer la transmission des informations entre les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide,
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées,
• Veiller à la bonne tenue de l’espace de réception et au respect des procédures de l’établissement,
• Pour les postes de nuit : assurer la sécurité de l’établissement, effectuer les clôtures journalières et préparer les rapports nécessaires à la continuité de l’activité.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive.

À propos de vous :

• Vous justifiez d’une première expérience réussie en réception, hôtellerie ou relation client.
• Vous possédez un excellent sens de l’accueil et du service.
• Vous faites preuve de courtoisie, de discrétion et d’une présentation irréprochable.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans l’exercice de vos missions.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et idéalement un logiciel de gestion hôtelière (Opera est un plus).
• Vous parlez couramment français et disposez d’un bon niveau d’anglais ; toute autre langue constitue un atout.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires flexibles, de jour ou de nuit, y compris les week-ends et jours fériés.
• Vous êtes animé(e) par la satisfaction client et souhaitez contribuer à offrir une expérience mémorable à chacun de nos visiteurs.