Job Description

Description de l'entreprise

Rejoignez Motel One

Chez Motel One, notre cœur bat pour la couleur turquoise.

Rejoindre Motel One, c'est intégrer un groupe hôtelier international où la bienveillance, le respect et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre culture. Nous croyons que chacun peut faire la différence et nous encourageons un environnement de travail collaboratif où chaque personnalité est valorisée et où les échanges se font dans un esprit d'égalité.

Fondé à Munich en 2000, Motel One est aujourd'hui le pionnier du concept Budget Design Hotel. Notre ambition est simple : proposer une expérience hôtelière alliant design haut de gamme, emplacements premium en centre-ville, excellent service et prix attractifs. Notre nouvelle promesse de marque, "Designed for you", reflète notre volonté de placer aussi bien nos clients que nos collaborateurs au cœur de tout ce que nous faisons.

Avec 110 hôtels et près de 29 000 chambres répartis dans 15 pays, le groupe poursuit son développement dans les plus grandes villes d'Europe et d'Amérique du Nord, avec de nombreux nouveaux établissements en préparation.

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique, internationale et en pleine croissance, où le sens du service, le design et l'humain sont au cœur de notre réussite ?

Rejoignez Motel One et participez à écrire la suite de notre histoire.

Description du poste

Il s'agit d'un CDD de remplacement, avec une prise de poste prévue le plus vite possible, pour une durée encore indéterminée dans le cadre d'un congé maternité. Celui-ci est prévu jusqu'au mois de janvier minimum, soit une mission d'une durée minimale estimée à 4 mois.

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience chaleureuse et personnalisée tout au long de leur séjour. Vous assurez un accueil professionnel, veillez au bon déroulement des opérations de réception et garantissez un service de qualité conforme aux standards de l'hôtel.

Vos principales missions

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en français comme en anglais.
• Assurer les procédures de check-in et check-out, ainsi que l'encaissement des prestations.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de gestion hôtelière.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients avec réactivité et courtoisie.
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel, les transports, les attractions touristiques et les bonnes adresses locales.
• Traiter les demandes particulières et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
• Assurer la coordination avec les différents services de l'hôtel (étages, maintenance, restauration, direction) afin de garantir le bon déroulement des séjours.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
• Effectuer les opérations administratives liées à la réception : gestion des encaissements, clôtures de caisse, facturation et suivi des dossiers clients.
• Participer au traitement des réclamations avec professionnalisme et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Appliquer les procédures internes, les normes de sécurité ainsi que les règles de confidentialité relatives aux informations clients.
• Participer activement à la vie de l'établissement et contribuer à maintenir une ambiance de travail positive et collaborative.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou dans un poste en contact direct avec la clientèle appréciée.
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais ; toute autre langue constitue un atout.
• Sens développé de l'accueil, du service client et de la satisfaction des clients.
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et de travail dans un environnement dynamique.
• Aisance avec les outils informatiques, la connaissance d'Opera Cloud ou d'un autre PMS est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et professionnalisme.
• Excellentes qualités relationnelles, présentation soignée et sens du travail en équipe.
• Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.