Job Description

Description de l'entreprise

🏨 À propos de l’établissement

Le Novotel Paris 13 Porte d’Italie et le greet Hotel Paris 13 Porte d’Italie forment un ensemble hôtelier unique et complémentaire, situé au Kremlin-Bicêtre, aux portes du 13ᵉ arrondissement de Paris. Ce combo accueille une clientèle variée, composée de voyageurs d’affaires, de touristes et de familles, au sein de deux établissements aux identités distinctes.

Le Novotel, hôtel 4 étoiles au style moderne, propose des chambres spacieuses, des espaces de réunion et des services adaptés aux attentes de sa clientèle. Le greet Hotel, établissement 3 étoiles éco-responsable, se distingue par son ambiance chaleureuse, conviviale et engagée.

Les deux hôtels partagent plusieurs services et espaces communs, notamment la réception, le restaurant et le bar. Leur fonctionnement complémentaire nécessite une bonne coordination entre les équipes et une attention constante portée à la satisfaction des clients.

Ensemble, nos deux établissements incarnent l’esprit « Feel Welcome » du groupe Accor, en plaçant l’accueil, la qualité de service et l’expérience client au cœur de leurs priorités.

Nous recherchons aujourd’hui un Réceptionniste de nuit à temps partiel, pour travailler les vendredis et samedis soirs, afin de renforcer notre équipe Front Office.

Autonome, rigoureux et doté d’un excellent sens du service, vous assurez l’accueil des clients durant la nuit, veillez à leur sécurité ainsi qu’à celle des établissements et garantissez le bon déroulement des opérations nocturnes. Vous participez également aux contrôles de caisse et de facturation, à la clôture journalière et à la préparation des arrivées du lendemain, tout en assurant une transmission claire des consignes à l’équipe du matin.

Description du poste

🎯 Description du poste

En tant que Réceptionniste de nuit, les vendredis et samedis soirs, vous assurez la continuité du service et le bon fonctionnement du Novotel Paris 13 Porte d’Italie et du greet Hotel Paris 13 Porte d’Italie durant la nuit.

Véritable garant de la tranquillité des clients et de la sécurité des établissements, vous travaillez en autonomie et veillez au respect des procédures internes du groupe Accor.

Vos principales missions

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, les arrivées tardives et les départs anticipés.
• Réaliser les opérations de check-in et de check-out conformément aux procédures de l’établissement.
• Gérer les demandes des clients et apporter des solutions adaptées aux éventuelles réclamations.
• Veiller à la sécurité des clients et des locaux pendant toute la durée du service.
• Effectuer les rondes de contrôle et signaler toute anomalie ou tout incident.
• Réaliser les contrôles de caisse, vérifier les opérations de facturation et assurer la clôture journalière des deux établissements.
• Contrôler les réservations et préparer les arrivées du lendemain.
• Assurer une transmission claire des informations et des consignes à l’équipe du matin.
• Maintenir un espace de réception propre, ordonné et accueillant.

Organisation du poste

• Poste à temps partiel, les vendredis et samedis soirs.
• Travail de nuit en autonomie au sein d’un ensemble hôtelier regroupant deux enseignes Accor.
• Collaboration avec les équipes de réception et les responsables des deux établissements.

Nous recherchons un candidat rigoureux, autonome, fiable et doté d’un excellent sens du service, capable de gérer les priorités et de prendre les initiatives nécessaires pour garantir le bon déroulement des opérations nocturnes.

Qualifications

🎓 Qualifications requises

• Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée, idéalement sur un poste de nuit.
• La connaissance des procédures de réception, de facturation et de clôture journalière est un atout.
• Une bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Un niveau d’anglais permettant d’accueillir et de renseigner une clientèle internationale.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d’Opera Cloud est un plus.
• Une présentation soignée, un excellent sens de l’accueil et une communication professionnelle.
• Une grande autonomie, de la rigueur et un sens aigu des responsabilités.
• La capacité à gérer les imprévus, à prendre des initiatives et à respecter les procédures de sécurité.

Profil recherché : un candidat sérieux, ponctuel, organisé et fiable, capable d’assurer seul la réception durant la nuit et de garantir la qualité de service attendue au sein de nos deux établissements.