Job Description

de l'entreprise

Le Novotel Suites Lille Europe, hôtel de 126 suites recherche son/sa futur(e) réceptionniste de nuit (H/F/X) pour intégrer son équipe et contribuer à l’excellence du service de notre hôtel 4 étoiles.

Vous aimez le contact avec les clients, le sens de l'accueil et la qualité de service ? Rejoignez une entreprise dynamique et innovante dans un cadre de travail stimulant !

du poste

À propos du poste

Nous recherchons un ou une réceptionniste de nuit polyvalent pour assurer la gestion des opérations en horaires nocturnes les vendredi/samedi nuit ou samedi/dimanche nuit en 16h/semaine.

En tant que réceptionniste de nuit, vous serez le ou la première personne de contact pour nos clients ou visiteurs durant la période nocturne.

Vous assurerez un accueil professionnel, la gestion des appels et la coordination avec les équipes internes.

Ce poste exige une grande disponibilité, un sens aigu du service client et une excellente organisation.

Si vous êtes multilingue ou bilingue, doté(e) d’un excellent relationnel et maîtrisant les techniques d’accueil, cette opportunité est faite pour vous.

• Accueillir et orienter les visiteurs ou clients lors de leur arrivée durant la nuit
• Gérer les appels entrants en respectant les règles de l’étiquette téléphonique
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant la nuit en contrôlant l’accès et en surveillant les installations si nécessaire.
• Réaliser les procédures de check-in / check-out sur les systèmes de réservation.
• Répondre aux demandes des clients ou visiteurs avec professionnalisme et courtoisie, en utilisant des compétences en service client.
• Gérer les courriels, courriers et autres communications électroniques durant la période de garde.
• Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant tout au long de la nuit.
• Assurer la tenue de la caisse et clôture journalière hôtelière.
• Service de boissons au bar selon activité et horaires d'ouverture du bar.
• Préparation du service petit déjeuner (mise en place du buffet).
• Assurer la transmission des informations importantes aux équipes du matin ou aux responsables concernés.

Profil recherché

• Expérience préalable en hôtellerie souhaitée,
• Expérience en réception appréciée (mais pas obligatoire)
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; compétences en langues étrangères souhaitées (multilingue/bilingue)
• Excellente étiquette téléphonique.
• Sens du service client, patience et discrétion sont indispensables
• Capacité à travailler de manière autonome durant la nuit tout en restant vigilant(e)
• Bonne organisation, réactivité et sens des responsabilités

Nous vous proposons :

• CDI temps partiel à pourvoir immédiatement.(salaires de 837,51€ Brut + majoration de nuit).
• Indemnités nourriture mensuelles.
• Remboursement transport à hauteur de 50% (abonnement annuel ou mensuel)
• Mutuelle avantageuse
• Intéressement collectif
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires.

Qualifications

Profil recherché

• Expérience préalable en hôtellerie souhaitée,
• Expérience en réception appréciée (mais pas obligatoire)
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; compétences en langues étrangères souhaitées (multilingue/bilingue)
• Excellente étiquette téléphonique.
• Sens du service client, patience et discrétion sont indispensables
• Capacité à travailler de manière autonome durant la nuit tout en restant vigilant(e)
• Bonne organisation, réactivité et sens des responsabilités

Informations supplémentaires

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe passionnée par l'excellence hôtelière !

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez aux qualifications requises, n’hésitez pas à postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation.

Lieu :

Novotel Suites Lille Europe 4*, Lille, France